Consulta de Ticket sin Acceder al sistema

[madazap]

Buen dia

La empresa donde trabajo esta en un proceso de implementacion de OTRS-itsm, la herramienta actual de gestion de incidencias por tickets ermite a los clientes consultar la informacion de avances en su ticket con el numero sin acceder al sistema solo indica el numero de ticket y se despliega la informacion relacionada a este.

Pese a que OTRS posee un portal exclusivo para clientes estos deben acceder al sistema mediante password y nombre de usuario, sin embargo deseo implementar un campo o una interfz que permita consultar la ifnormacion del ticketsin ingresar al sistema solo ingresando el ID del ticket.
Es posibke hacer esta tarea con las opciones de otrs o es necesario crear una conexion hacia la BD ara traer estos datos, muchas gracias quedo atento a cualquier cometario

[carlosgallego]

Buen día,

Si efectivamente seria necesario crear una nueva interfaz para realizar esta consulta.

Pensaría que OTRS pide confirmación para garantizar la seguridad de la información, y que no cualquiera pueda visualizar la información de un cliente.

Saludos.