Hola a todos,
Soy novato en el foro y en el uso de OTRS. Quería consultaros sobre una funcionalidad que no he conseguido localizar: ¿Sería posible que un usuario estuviese vinculado a dos compañías y pudiese abrir tickets, recibir notificaciones, etc en ambas? El ideal de uso sería que este usuario pudiese acceder a la plataforma y dispusiese de un menú desplegable más en el que pueda elegir para qué compañía abre el ticket. La duda al respecto sería qué podría pasar si abriese un ticket a través de un correo electrónico hacia OTRS.
He encontrado referencias a crear un usuario "supervisor" que tenga visibilidad con los tickets de varias compañias (creando el campo CustomerIDs), pero no puede abrir casos más que en la compañía que figura en el campo CustomerID.
Otra opción que había intentado es crear "usuarios" en diferentes empresas con los mismo datos, pero al tratar de duplicar el email rechaza la petición.
¿Es posible configurar este tipo de usuarios? ¿De qué forma?
Pido disculpas si no es este el hilo adecuado para tratar estas consultas.
Muchas gracias.