Añadir campo en Ticket information

kanorro
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Añadir campo en Ticket information

Postby kanorro » 27 Feb 2012, 00:30

Hola buenas me gustaria saber como puedo añadir un campo dentro de los ticket en la columna derecha que pone TICKET INFORMATION. He leido que tengo que tocar en el sysconfig una serie de campos pero no consiguo saber cuales son. GRACIAS

checo911mx
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Re: Añadir campo en Ticket information

Postby checo911mx » 05 Mar 2012, 17:26

Que tipo de informacion le quieres añadir al ticket, porque tambien le puedes agregar el tipo de ticket y tipo de servicio

ososa
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Re: Añadir campo en Ticket information

Postby ososa » 06 Mar 2012, 18:55

Administracion: Configuración del sistema -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
y ahi podes agregar el campo que quieras.

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miguelmz
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Re: Añadir campo en Ticket information

Postby miguelmz » 09 Mar 2012, 12:38

Hola kanorro,

Si quieres disponer de esos campos extra en la informacion debes decirnos que version de otrs tienes 3.1 o anteriores.

En funcion de ello dispondras de unos campos libres que puedes definir y luego asignar valores desde el frontal cliente y agente sobre un ticket que se insertan conjuntamente con toda la informacion del ticket en la BBDD.

-Si tu version es la 3.1, deberas mirar los dynamicfield desde la propia pestaña administracion tienes un enlace.
-Si tu version es anterior, debes acceder en la pestaña administracion y pinchar en configuracion del sistema alli dispones en el apartado ticket de un Core::TicketFreeText donde se definen estos campos libres.

Una vez definidos debes activar su visualizacion en las diferentes partes del sistema tales como:
-Informacion derecha en frontal agente: Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText (opciones freetext Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText)
-Posibilidad de rellenar campos por el usuario en frontal cliente: Frontend::Customer::Ticket::ViewNew ( opciones Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText)
-Rellenar campos desde mail ticket o phone ticket: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew o Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew

Te recomiendo echar un vistazo al apartado de Freetext en el manual

- OTRS 3.1.1 http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamic ... ation.html
- OTRS < 3.1.1 http://doc.otrs.org/3.0/en/html/Ticket. ... etFreeText

Para un nivel mas de complejidad echa un ojo a esto
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ext#p55555
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Re: Añadir campo en Ticket information

Postby lorena1985 » 05 Apr 2016, 22:03

Hola, yo tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server y quiero agregar el campo del Tipo de Ticket al formulario con la posibilidad de cambiarlo. Cómo hago?

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Re: Añadir campo en Ticket information

Postby CesarRomario » 05 Jan 2017, 23:35

Si t refieres al formulario de creación de ticket, ya tiene varias opciones.

Y puedes cambiar el tipo de ticket en la opción de Ticket Update, después del que el ticket haya sido creado.

Espero te ayude esta respuesta, si no es asi, podrías ser mas especifico o alguna imagen por favor.

Al pendiente.

Saludos.
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