Las notificaciones no se envian a agentes

javija
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Las notificaciones no se envian a agentes

Postby javija » 06 Dec 2017, 13:20

Hola a todos, gracias a vuestro foro he podido implantar OTRS 6.0.1 aunque tengo un tema que no funciona y no entiendo por que, llevo bastantes horas con esto y empiezo a estar desesperado :( .

El problema son las notificaciones del Ticket a los agentes, por ejemplo la notificacion de cierre de ticket se envia al cliente correctamente pero en el log de envio del smtp ni tan siquiera aparecen los correos de los agentes.
El tema de recibir correos y enviar funciona correctamente ademas la notificacion del administrador funciona bien, selecciono a los agentes y el correo les llega.
He probado a habilitar las notificaciones en los perfiles de los agentes pero nada, tiene que ser algun valor en algun sitio del sysconfig pero no doy con ello. Al ser la 6.0.1 cambia alguna cosa y aun no hay mucha info en internet

A ver si me podeis ayudar.
Muchas gracias

fcasal
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Re: Las notificaciones no se envian a agentes

Postby fcasal » 10 Dec 2017, 17:51

Hola,

no acabo de entender tu problema. Hasta donde yo se, cuando un agente cierra un ticket, no recibe ninguna notificación, solo el cliente. ¿solo falta ese envío?

Saludos.


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