Ayuda y Orientación a requerimientos reenviados por correo

vibaceta
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Ayuda y Orientación a requerimientos reenviados por correo

Postby vibaceta » 13 Jul 2017, 15:29

Estimados:

Esperando que tengan una excelente jornada en sus tareas diarias, les pido ayuda en resolver un problema muy particular.

Tengo instalado OTRS Free 5s y funciona perfecto, pero tengo un problema que resolver, mi plataforma extrae los requerimientos de una cuenta de correo y hasta ahí todo bien, pero ¿como puedo hacer que parta el flujo de una determinada cola si una persona X ( bien definida y sabida) reenvía a la cuenta de correo de la plataforma y realmente el usuario o su cuenta de correo que se requiere atender viene en el cuerpo del correo?

Por ejemplo: La plataforma recibe este correo:

reenvío a plataforma

Victor Soto Rodriguez



---------- Mensaje enviado ----------
De: Paula Cornejo Cordova <paula.cornejo@midomicio.cl>
Fecha: 11 de julio de 2017, 16:30
Asunto: punto de red entre otros
Para: Victor Ibaceta <victor.soto@midominio.cl>
CC: luz montes <luz.montes@midominio.cl>




Estimado Victor:

Junto con saludarlo, quisiera realizar las siguientes solicitudes.

Agradeciendo su respuesta.
Le saluda cordialmente

Paula Cornejo Córdova

##########fin correo#####################

Donde la usuaria finalmente es Paula Cornejo, estoy intentando realizar un filtro de correo donde se sabe que victor.soto@midominio.cl.. es el correo que realiza este reenvio de correos a la plataforma, pero ¿como le indico al OTRS que las respuestas automáticas y el proceso de una cola lo debe aplicar con paula.cornejo@midominio.cl.. ?

Quizas estoy mal y lejos de la solución pero espero me puedan ayudar.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos.

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