Problème de réponse automatique

[Grochat]

Bonjour,

J'essaye désespérément de faire fonctionner les réponses automatiques sur OTRS 3.0.3.

Les mails en entrée et en sortie fonctionnent bien. Par contre, à l'arrivée d'un mail, il crée bien un ticket mais n'envoie pas de réponse automatique.
Si j'essaye d'envoyer un mail en passant par l'option "Répondre" d'un ticket, le mail arrive bien.

Ce que j'ai déjà fait :

-Configurer une réponse automatique pour "auto reply" et "auto reply/new ticket"
-Choisir ma réponse automatique affectée à la file Raw et Misc

Par avance merci de votre aide.

Grochat

[SLESSARD]

Quelques points à vérifier:

- est-ce que le client (Customer) a une adresse valide ?? Une erreur dans son adresse courriel empechera le courriel de se rendre;
- Est-ce que les nouveaux ticket sont créé dans Raw et/ou Misc ??
Les auto-réponse sont active seulement au file (queue) associé