Filtre Postmaster pour le champ OWNER

LauraineElodie
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Filtre Postmaster pour le champ OWNER

Postby LauraineElodie » 15 Dec 2016, 15:26

Bonjour,

Si je mets dans un mail la balise WOWNER:ELODIE LAURAINE
le champ owner ne se met pas à jour dans OTRS :
Mon username est lauraine
Mon name est Elodie LAURAINE
Screen Shot 12-15-16 at 12.28 PM.PNG


Qu'est ce qui n'est pas correct dans le paramétrage du mon filtre ?
D'avance merci pour votre aide,
Elodie
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wheelshot
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Re: Filtre Postmaster pour le champ OWNER

Postby wheelshot » 21 Dec 2016, 22:51

Bonjour,

As-tu essayé avec seulement le paramètre X-OTRS-OWNER ? Tu as seulement d'une seule ligne à mon avis pour que le tout fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, le mieux serait que tu nous mettes une saisie d'écran de la définition de ton agent (user OTRS).


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