Transfert de mail

thoqui
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Transfert de mail

Postby thoqui » 18 Mar 2016, 12:38

Bonjour à tous,

Quand on transfère le mail d'un client à la boîte mail OTRS, un ticket est créé avec l'identifiant du demandeur comme la personne ayant transmis ce mail mais je souhaite que ce client soit à la place de cette personne.

Avez-vous une idée ?

Merci d'avance.

Thomas

wheelshot
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Re: Transfert de mail

Postby wheelshot » 22 Mar 2016, 17:02

Nous, on ne s'est pas trop cassé la tête et on s'est fait un modèle de ticket du côté agent qui vient simplement ajouter du texte dans le corps du ticket indiquant quelque chose du genre :

"Demande reçu à l'extérieur d'OTRS. Voici la demande reçu par du client:

...."

De cette manière, on a l'interface agent de soumission d'une demande et on peut la lier au client de notre choix sans trop d'effort.

Si jamais tu veux aller sur un automatisme, il faudra que tu joues avec les balises X-OTRS-* dans la création d'un filtre maitre poste (Postmaster filter) + une expression régulière pour trouver ta valeur. Je n'ai pas trop d'expérience de ce côté par contre.


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