configurer suivi de mail client

machadoa
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configurer suivi de mail client

Postby machadoa » 11 Dec 2015, 17:43

Bonjour

Je voulais savoir comment on procède pour que le client qui reçoit un mail de la part d'OTRS (suite à une réponse du technicien sur OTRS pour le ticket ouvert par ce client) puisse répondre à ce mail et que sa réponse soit automatiquement implémenté dans le suivi du ticket sur OTRS.

Merci d'avance ;)

CharlesD
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Re: configurer suivi de mail client

Postby CharlesD » 14 Dec 2015, 17:15

Bonjour Machadoa,

Il faut t'assurer dans ta configuration Systeme (configSys), que tu ais bien en adresse expéditeur, un mail qu'il pourra utiliser pour vous répondre.
(Sur Otrs Traduit en Français, se placer dans Administrateur, Configuration Systeme, dans la liste de choix choisir Framework, et cliquer sur Core
Framework -> Core. Et vérifier le champs "NotificationSenderEmail ")

Il faut que l'utilisateur clique sur répondre depuis sa boite mail,
(S'il ne modifie pas l'objet qui contient le N° d'incident ça fonctionnera comme sur des roulettes, même s'il s'agit d'une ""notification automatique""),
Et enfin, il faut de ton côté, que tu dises à OTRS de checker ton compte mail qui correspond, toujours dans Administrateur, et Compte Mail PostMaster.

Bon courage

machadoa
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Re: configurer suivi de mail client

Postby machadoa » 14 Dec 2015, 18:49

J'ai trouvé d'où venait mon problème.

J'ai mal configuré l'adresse mail dans l'onglet "Adminstrateur" > " Adresses Email" ...

Merci :)


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