Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

erik
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Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

Postby erik » 23 Nov 2015, 11:42

Bonjour,

Mon problème consiste à déplacer les nouveaux tickets uniquement qui sont dans la file "Achat" vers une autre file "Tmp" qui est gérée par l'administrateur uniquement du coup l'utilisateur ne peut pas le voir dans la liste des tickets.

Est-ce qu'il y avait une solution au niveau d'OTRS ou bien il faudra créer un script ?

Merci pour votre aide.

wheelshot
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Re: Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

Postby wheelshot » 25 Nov 2015, 15:34

Bonjour,

C'est faisable en utilisant un automate générique (GenericAgent) via le menu Admin (voir l'encadre du bas 2e colonne). C'est assez simple à configurer, mais si tu as des questions, n'hésite pas.


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