AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

LEGPhil
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AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Postby LEGPhil » 10 Nov 2015, 10:25

Bonjour,

Y a t il moyen d'affecter un propriétaire systématiquement aux tickets qui sont créés dans une file?

CharlesD
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Re: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Postby CharlesD » 13 Nov 2015, 17:56

Bonjour,

Je n'avais pas trouvé non-plus.
En contournement, si jamais ça peut t'aider :
- en nouveau ticket phone, c'est l'utilisateur connecté créateur, qui devient automatiquement propriétaire ;
- Si tu as une boite mail liée, qui créé automatiquement des incidents, il doit y avoir de quoi faire quelques petite choses sur les filtres postmasters (paramétrage email, de l'onglet administrateur).

andrep
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Re: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Postby andrep » 22 Nov 2015, 12:00

Bonjour,

Ou créer une tâche via le "Generic Agent".

Lorsqu'un ticket est créé dans la file X, alors mettre le owner à Y

Cordialement

André

wheelshot
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Re: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Postby wheelshot » 25 Nov 2015, 15:38

andrep wrote:Bonjour,

Ou créer une tâche via le "Generic Agent".

Lorsqu'un ticket est créé dans la file X, alors mettre le owner à Y

Cordialement

André


Comme il dit. Par contre, je ne recommande pas ce fonctionnement à cause d'un tas de risque que les demandes tombent "entre 2 chaises" (Exemple: vacances, départ de la personne pour un autre emploi, etc.). Le fait que l'agent s'abonne à la file est suffisant pour qu'elle soit au courant de la présence de demande. De plus, il sera plus facile en fonctionnant ainsi de faire du monitoring sur les demandes en cours de traitement vs les demandes qui sont en attente de prise en charge.


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