Embarquement ou pas des historiques dans les reply

LEGPhil
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Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby LEGPhil » 05 Nov 2015, 11:22

Bonjour,
Lorsque l'on doit gérer des tickets avec beaucoup d'échanges, il serait souhaitable de pouvoir enlever l'historique dans le nouvel article généré afin que lorsque l'on déploit les articles du ticket, on ait l'ensemble de la chronologie des articles sans avoir de doublons. Les doublons deviennent très vite handicapant dans la lecture de l'historique d'un ticket où il y a 30 articles par exemple.
Je suis en version 3.3.9, peut être y a t il une version supérieure qui permettrait de répondre sans historique?
Merci de votre aide.

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elitt
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby elitt » 09 Nov 2015, 18:53

Même question provenant de mes utilisateurs...
Je tourne en v4.0.8 (Windows Appliance).

Seule parade pour l'instant : effacer à la main le texte sous la réponse.
OTRS v5.0.10 on Fedora25 with posgreSQL 9.4.9 database

LEGPhil
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby LEGPhil » 10 Nov 2015, 09:46

Merci, je vois que sous Unix comme sous windows c'est la même problèmatique. Cette problèmatique est elle remontée au niveau d'OTRS?

CharlesD
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby CharlesD » 13 Nov 2015, 17:48

Salut,

Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .

LEGPhil
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby LEGPhil » 16 Nov 2015, 17:40

Merci pour vos informations mais n'y a t il pas moyen de faire une demande à l'éditeur ou n'y a t il pas une version qui intégrerait cette amélioration?
Cordialement

CharlesD
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby CharlesD » 17 Nov 2015, 11:16

Bonjour LEGPhil,

Il faudrait voir sur les versions OTRS qui viennent de sortir, comme vous le dites, si justement il est possible de ne pas avoir tout cet histo
(j'en ai pas entendu parlé, du moins sur le peu d'évolution que j'ai suivi :
https://www.otrs.com/release-notes-otrs ... h-level-2/
).

La demande auprès de l'éditeur sera prise en compte uniquement si vous disposez d'un contrat chez eux. Ce qui peut être intéressant, car s'il faut, cette demande peut dépendre juste d'une toute petite modification... (ou pas :shock: )

Crodialement,
Charles.

andrep
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby andrep » 22 Nov 2015, 11:54

Réglage possible dans Sysconfig, mais c'est un comportement général pour tous les tickets :

Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Ticket::Frontend::ResponseFormat

Enlever la ligne : [% Data.Body | html %]

La réponse comportera bien QUE la réponse sans l'historique.

J'espère que cela peut aider,...

André

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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Postby LEGPhil » 26 Nov 2015, 17:30

Bonjour
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement


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