Problème de droit sur certaine action ticket

arthurjobijoba
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Problème de droit sur certaine action ticket

Postby arthurjobijoba » 20 Aug 2015, 17:26

Bonjour,

J'ai un problème concernant certaines actions de ticket.
J'aimerai autoriser tous les utilisateurs à pouvoir effectuer les actions tickets mais actuellement seul le propriétaire est autorisé pour certaine action comme : "Fermer le ticket". Si je ne suis pas propriétaire j'ai un premier pop up qui affiche "Internal error" et si je recommence j'ai une erreur qui m'indique que je suis pas propriétaire".
En étant propriétaire je n'ai pas l'internal error et le bon pop-up s'affiche.

Quelqu'un a une idée ?

Cordialement

CharlesD
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Re: Problème de droit sur certaine action ticket

Postby CharlesD » 16 Sep 2015, 17:17

Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive.

Hélas pour ton souci je ne vois que des contournements :
- Pour fermer le ticket de son collègue, l'opérateur devra changer de propriétaire, en cliquant sur le bouton propriétaire (présent dans le ticket). Ainsi il le met à son propre nom et il a les droits nécessaires.
- Soit ne pas appliquer de propriétaire lord du traitement du ticket [Mauvaise solution si vous êtes nombreux...].

La règle théorique de otrs est bien ça, seul le propriétaire est autorisé à faire de telles modifications.

Si ma réponse ne t'aide pas , n’hésite pas à répondre, pour que je puisse t'apporter quelques précisions.
Sur le forum English, il y a probablement d'autres solutions ?
Et j'peux également faire quelques tests supplémentaires de mon côté voir si éventuellement une autre solution est possible.

Cdlt,
Charles D


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