Envoyer une demande de confirmation de lecture

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Envoyer une demande de confirmation de lecture

Postby elitt » 04 Mar 2015, 17:07

Bonjour,

Mes utilisateurs ayant l'habitude de travailler avec des mails, ils souhaiteraient avoir la possibilité d'envoyer une demande de confirmation de lecture lorsqu'ils rédigent une réponse à un article ou un nouveau mail sortant.
Est-ce possible ? Si oui, par où passer et comment sont gérées les confirmations de lecture reçues par OTRS ?

Merci d'avance,

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vincent13
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Re: Envoyer une demande de confirmation de lecture

Postby vincent13 » 28 Apr 2015, 11:52

j'avoue ne pas comprendre ta question !?
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Re: Envoyer une demande de confirmation de lecture

Postby elitt » 29 Apr 2015, 10:45

Lorsque mes agents envoient un mail (hors OTRS), leur outil de messagerie leur permet de rajouter une option au mail envoyé pour demander une confirmation de lecture. Cette confirmation de lecture se fait par une pop-up affichée sur l'écran du destinataire lorsqu'il ouvre le message ; il a alors la possibilité de confirmer à l'expéditeur qu'il a bien lu le message.

Je n'ai pas trouvé dans OTRS un mécanisme qui permette de faire cette manip' et d'ajouter cette demande de confirmation de lecture aux mails envoyés via l'outil.

J'ai vu un add-on payant qui fonctionne imparfaitement et l'auteur ne répond plus à mes questions... :-(
Je suis donc preneur de toute bonne idée pour répondre à cette demande de mes agents.
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Re: Envoyer une demande de confirmation de lecture

Postby vincent13 » 11 May 2015, 13:10

as tu regardé ceci , je pense que c'est juste un header de mail a rajouter :

viewtopic.php?t=10904

?
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