Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"

benjamin1234
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 19 Nov 2014, 17:06
OTRS Version?: 1.5.0
Real Name: Benjamin PAYET
Company: b

Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"

Postby benjamin1234 » 19 Nov 2014, 17:37

Bonjour,
Mon système comporte une "queue" qui par définition avertit un utilisateur dés lors qu'un ticket y est relié.
Cependant, lorsque cet utilisateur est avertit, il ne dispose que du corps des mails échangés, est-il possible d'ajouter aux notifications d'autre champs , comme par exemple les destinataires ?

Je vous remercie d'avance pour vos explications.

Benjamin

CharlesD
OTRS newbie
Posts: 27
Joined: 19 May 2014, 18:03
OTRS Version?: 3.1.11
Real Name: CHARLES
Company: WEB100t

Re: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"

Postby CharlesD » 20 Nov 2014, 16:11

Bonjour,

Je te dirait que c'est possible mais tu devra réaliser quelques recherches supplémentaires.


Si c'est les destinataires d'un des articles du ticket :
Normalement toutes les informations visibles en vue sur un ticket, sont intégrable dans le mail d'avertissement.

Déjà le corps de cette notification se modifie (si tu àa une version traduite française), dans Administrateur-Notification pour les Opérateurs (Celui qui t'intéresses est, je pense, Agent::FollowUp ).

Et en bas du corps modifiable, tu as l'aide suivante qui te donne quelques champs disponibles :
[..]
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>
Pour avoir les 20 premiers caractères du sujet
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]>
Pour avoir les 5 premières lignes du courriel
[...]

En gros, le plus dur sera de trouver à quoi correspond exactement le champs des destinataires.


Mais je ne sais pas si je répond vraiment à ta question...

N'hésites pas à nous faire de belles capture d'écran.
(tu peux me contacter ici cdu@web100t.fr).

benjamin1234
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 19 Nov 2014, 17:06
OTRS Version?: 1.5.0
Real Name: Benjamin PAYET
Company: b

Re: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"

Postby benjamin1234 » 07 Jan 2015, 09:41

Merci pour ta réponse CharlesD.

Je dispose de la version anglaise , pour ceux pour qui ça intéresse, la configuration se fait dans Admin > Notification Management

J'ai ajouté entre autre le champ <OTRS_CUSTOMER_To>

Ce ticket peut être considéré comme résolu.

Encore merci à CharlesD.


Return to “Général”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests