Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client

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CharlesD
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Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client

Post by CharlesD »

Bonjour,

Nous utilisons depuis plus d'un an, l'application OTRS HELP DESK.

Nous comptons actuellement plus de 40 "Entreprises Clientes". Nous avons pris la décisions
d'utiliser le "NOTIFY (EVENT)", pour notifier seulement certaines de nos entreprises
clientes, quand un de leur ticket obtient un changement d'état ( Voici le paramétrage de
cette notification : 'groupe Destinataire' CLIENT, "EVENT" TicketStateUpdate,
"NumeroDeClient" HHUNIVERSITY.)
Cependant nous aimerions appliquer cette notification pour une seconde Entreprise Cliente,
mais nous ne savons comment faire.
Nous avons inscrit HHUNIVERSITY dans "Numéro de client". Mais nous ne savons pas comment
ajouter le second, grâce à une virgule ou autre ?

Nous avons essayer d'appliquer une gestion par groupe, mais notify event', permet juste
d'envoyer la notification aux Opérateurs du groupe destinataire, même quand "Client" est
sélectionné.
Nous pensions trouver une case à cocher tel que dans la "Notification des administrateur",
avec "Envoyer aussi aux clients dans les groupes:".

Merci pour votre aide.
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