Un mail de suivi client change la file d'affectation !

smashingpumpkinsfan
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Un mail de suivi client change la file d'affectation !

Postby smashingpumpkinsfan » 25 Mar 2014, 12:59

Bonjour à tous,
voici mon souci :
Un ticket est ouvert dans la file X.
Un client répond au ticket par mail.
La file du ticket passe malencontreusement et automatiquement de la file X à Y (et à chaque fois sur cette file Y)...

Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce souci ? Comment le résoudre ?

Merci à tous.

ptitsans
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Re: Un mail de suivi client change la file d'affectation !

Postby ptitsans » 01 Apr 2014, 10:42

Salut,

As tu un Generic Agent qui tourne lorsque tu reçois l'email?

Florian
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smashingpumpkinsfan
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Re: Un mail de suivi client change la file d'affectation !

Postby smashingpumpkinsfan » 01 Apr 2014, 10:45

Salut,

merci pour ta réponse.

J'ai résolu le souci, j'avais des filtres sur le courrier entrant qui posaient problème (filtres postmaster), j'ai résolu le souci en les supprimant.

Tout est ok maintenant.

Merci @+

zeeshan002
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Re: Un mail de suivi client change la file d'affectation !

Postby zeeshan002 » 12 May 2015, 13:02

J'ai résolu le souci, j'avais des filtres sur le courrier entrant qui posaient problème (filtres postmaster), j'ai résolu le souci en les supprimant.


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