Donner validité Ticket

[wolwerine69]

Bonjour,

je souhaiterais mettre en place un durée par défaut de validité a un ticket.
Pour que dans le cas où il n'y a pas de mise à jour de celui-ci sous 15jours max le tickets soit clôturé automatiquement

Comment puis-je faire ?

Autre chose:

j'ai mis en place un auto-reply après la reception d'un ticket.
Comment passer le statut du ticket en "attente" après envoi de l'auto-reply ?

Merci d'avance