Dimensionnement d'une plate-forme

[hery]

Bonjour,

J'effectue une étude de dimensionnement pour un déploiement d'OTRS avec les éléments de volumétrie suivants :

• jusqu'à 800 000 tickets par an dont :
  • 600 000 appels téléphonique
  • 200 000 demandes par e-mail
• environ 500 agents répartis sur une dizaine de centre d'accueil

Quelle architecture me conseillerez vous pour ce cas d'utilisation (quels types de serveurs ? combien ? pour quels utilisations (front-end / base de données / back-end postmaster...)

Merci d'avance pour votre retour