Bonjour,
Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V).
Nous avons 2 files : NIVEAU 1 et NIVEAU 2.
Tous les nouveaux tickets arrivent dans la file NIVEAU 1.
Nous voudrions verrouiller tous les tickets dans la file NIVEAU 1 à l’AGENT 1 et les tickets de la file NIVEAU 2 à l’AGENT 2, au lieu de l’agent générique OTRS Admin (root@localhost).
Peut-on attribuer (verrouiller) un propriétaire spécifique à la file ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.