Anworten auf geschlossene Tickets zurück in Inbox

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funfact1203
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Anworten auf geschlossene Tickets zurück in Inbox

Postby funfact1203 » 21 Jul 2017, 09:45

Hallo Zusammen,

wir haben die Konstellation, dass neue Tickets bei uns in eine Spezielle Queue kommen.
Wenn wir nun ein Ticket in eine andere Queue verschieben und das Ticket dann schliessen, wollen wir, das wenn darauf eine Antwort kommt,
das Ticket wieder geöffnet wird und dann wieder in die Inbox-Queue verschoben wird.
Habe dies auch soweit mal eingerichtet gehabt, aber es war dann immer das Problem, dass die Regel auch auf nicht geschlossen (Offene, Warten etc.) bezogen wurde.
Ich habe dann wie im Bild, die Regel angepasst, dass diese Regel nur auf geschlossene Tickets greift.
Leider funktioniert das verschieben in die Inbox nicht, dass jeder Agent das Ticket wieder sieht.
Was mach ich hier falsch, bzw. welche Einstellung muss ich noch extra setzen?

Hoffe ihr könnt mir helfen.

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