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kujo34
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Postby kujo34 » 21 Oct 2016, 17:35

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage.

Ich habe eine Queue bsp.: XX und möchte das wenn von dieser Mail adresse nur alles in eine Liste einfließt.
Also es soll nicht in den neuen Tickets oder beantwortung erforderlich etc zu sehen sein.

Sondern eine eigene Ticketbox haben sozusagen.
Absender: xx@abc.de die Mails bzw. Tickets sollen halt in diese Box einkommen...


Ist das möglich?
sry wenn es nicht übersichtlich formuliert ist...

habe dazu nicht wirklich etwas gefunden...

danke im vorras...

RStraub
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Re: Queue

Postby RStraub » 24 Oct 2016, 08:44

D.h. du willst nur Tickets empfangen, aber nichts damit machen?

Das klingt wie ein Postmaster Filter der:
a) Die Tickets in die Queue verschiebt
b) Den Status auf "Warten auf erfolgreich schließen" stellt (damit kommen Sie nicht in die Übersicht-Dashboards).
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kujo34
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Re: Queue

Postby kujo34 » 24 Oct 2016, 11:37

in einer queue ist es schon eingefiltert.
die einkommenden von der mailadresse xxx soll nicht in das neue oder beantwortend erforderliche feld angezeigt werden sondern soll sein separetes feld bekommen sozusagen....

patzig
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Re: Queue

Postby patzig » 24 Oct 2016, 16:14

also einen eigenen Status haben ?
aber welcher Status Typ soll es sein ?
und was möchtest du mit diesen Tickets tun ?

hast du uns vielleicht ein Beispiel anhand eines Tickets?
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Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6

kujo34
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Re: Queue

Postby kujo34 » 24 Oct 2016, 16:23

undzwar nutzen wir ein monitoring tool.
gfimax und da ist ne weiterleitung an das otrs ticketsystem
es meldet uns halt die fehler von den systemen.
aber dann ist die normale queue auch durcheinander da hat den überblick sehr schnell verloren weil es wirklich alles monitort..

damit die normale queue nicht voll ist soll es in ein seperates..
soll nur als info dienen halt..

wurzel
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Re: Queue

Postby wurzel » 24 Oct 2016, 22:11

Hi,

Entweder machst Du 'n Postmaster Filter auf das "From"

oder Du sendest alle Mails von Deinem Monitoring System an eine Adresse z.B. "monitoring@..." und routest die in 'ne Queue (über procmail oder Postmaster Mailbox)

Flo
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    Re: Queue

    Postby kujo34 » 25 Oct 2016, 17:19

    wurzel wrote:Hi,

    Entweder machst Du 'n Postmaster Filter auf das "From"

    oder Du sendest alle Mails von Deinem Monitoring System an eine Adresse z.B. "monitoring@..." und routest die in 'ne Queue (über procmail oder Postmaster Mailbox)

    Flo


    wie gesagt die queue ist vorhanden. wenn ich die gruppe monitoring auswähle sehe ich nur diese tickets..
    das soll ja sozu sagen geroutet werden in ein bestimmtes feld bzw ticket fenster....


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