Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets

[baumbuwe]

Doubletten, Tickets, die auf Spam-E-Mails beruhen oder sachfremde Anfragen werden bei uns gelöscht.

Aufrufe der dann gelöschten Tickets, die z. b. auf URLs aus Benachrichtigungs-E-Mails an die Agents beruhen, führen zur Fehlermeldung

"Nicht ausreichende Rechte

Nachricht: We are sorry, you do not have permissions anymore to access this ticket in its current state.

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Go to dashboard!"

Diese Meldung entspricht offensichtlich nicht der tatsächlichen Situation.

Kennt Ihr eine Möglichkeit, diese Nachricht nur für den Fall, dass eine nicht existente TicketID aufgerufen wird entsprechend anders zu gestalten/konfigurieren?

[DBSRAJW]

Hi, mir stellt sich gerade die selbe Frage bei ähnlichem Problem:

Wir verschieben Tickets zur weiteren Bearbeitung in Queues, auf welche nur die entsprechende Fachabteilung Vollzugriff besitzt. Die Abteilung, welche eigene Tickets dorthin verschiebt, besitzt letztlich nur "Move into" Berechtigung auf diese Queues und kann daher die Tickets nicht mehr einssehen. Dies funktioniert bei uns lediglich noch über den Customer Login, über welchen die Agenten mittels Knopfdruck springen können.

Nach jedem Verschieben eines Tickets erscheint nun aber logischerweise die oben genannte Fehlernachricht, welche vom Text er nicht der Realität entspricht.

[baumbuwe]

Schade, dass hier keiner reagiert (hat).

Eine Hilfe wäre bereits, wenn eine Upgrade sichere Variante für die Anpassung des immer aufgerufenen Textes möglich wäre.

Dann würden wir ihn eben ergänzen und gestalten...

[wurzel]

Hi,

es gibt eine Sysconfig Einstellung wo ein Agent der Owner ist (oder war) immer noch Zugriff behält.
Such mal die Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

da sind einige Einstellungen möglich.

Die könnte man nutzen.
Vielleicht hilfts ja

Ansonsten die Rechte auf die Queues anpassen.

Das gilt nur, solange das Ticket noch exisitiert.

wenn ein Ticket gelöscht wird (also wirklich aus der DB entfernt wird) ist der Zugriff nicht mehr möglich. logisch.


viele Grüße
Flo

[wurzel]

Hi,

Schade, dass hier keiner reagiert (hat).

Das ist eine freiwillige Community. Wenn keiner Antwortet, hat jemand keine Antwort oder keinen Bock.

Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort.


viele Grüße
Flo

[jojo]

Die Fehlermeldung im Frontend ist absichtlich nicht genau, um einem potentiellen Angreifer nicht zu offenbaren ob es die Ticket ID gibt oder nicht.

[baumbuwe]

Das ist eine freiwillige Community. Wenn keiner Antwortet, hat jemand keine Antwort oder keinen Bock.
Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort.

Schlaubi...
Ich habe nur freundlich meine Trauer verkündet und versucht, das Thema nochmals anzustupsen.
Und in meinem Boilerplate steht der Rest.

Vielleicht kann ja doch jemand mit dem Ort des Templates behilflich sein?
Das Anpassen ist doch dann ohnehin mein Ding.
Und zwar auch so, dass nicht zu viel erraten wird.

[jojo]

Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm


(grep -r hilft...)

[baumbuwe]

Merci bien!