Benachrichtungen abschalten

Ewok · Post by **Ewok** » 27 Mar 2007, 17:44

Hallo,

gibt es eine Möglichkeiten die Benachrichtungen wie bg::Customer::OwnerUpdate etc abzuschalten? Diese Mails können auf Dauer für Kunden ja sehr nervig sein.

Es sind nicht die Auto Antworten gemeint.

Grüße

Post by **jojo** » 27 Mar 2007, 19:49

Hi,

im Admininterface unter Queues kannst Du die Benachrichtungen an die Kunden abschalten.

Grüße

Ewok · Post by **Ewok** » 28 Mar 2007, 06:40

Danke, gefunden und funktioniert wie es soll.

JensD · Post by **JensD** » 13 Sep 2007, 18:14

hallo
Ich habe eben das Problem, dass es bei mir nicht funktioniert! Ich habe bei jeder Queue die Benachrichtigungen abgeschalten:
Kundeninfo Verschieben: nein
Kundeninfo Status: nein
Kundeninfo Besitzer: nein

Nur leider funktioniert es nicht. OTRS verschickt bei allen Aktionen eine Mail. Bin mittlerweile ziemlich ratlos, da ich bis jetzt auch nichts weiter im Forum gefunden habe. Hat jemand eine Idee, wie ich die Kundenbenachrichtigungen abschalten kann?

Gruß

Dizzy · Post by **Dizzy** » 13 Sep 2007, 21:23

OTRS verschickt bei allen Aktionen eine Mail

Wirklich bei allen??

Du kannst ja ma in deine Datenbank direkt gucken und schaun, ob die richtigen Einstellungen (müsste dann der Wert "0" bei entsprechenden Spalten sein) in der DB stehen.

JensD · Post by **JensD** » 14 Sep 2007, 10:09

Dizzy wrote:
OTRS verschickt bei allen Aktionen eine Mail
Wirklich bei allen??
Du kannst ja ma in deine Datenbank direkt gucken und schaun, ob die richtigen Einstellungen (müsste dann der Wert "0" bei entsprechenden Spalten sein) in der DB stehen.

Das hab ich schon getan, in der Queue-Tabelle steht in den entsprechenden Spalten überall eine 0. Deshalb bin ich ja so ratlos. Gibt es in der Config noch Einstellmöglichkeiten? Aber im Grunde müsste eigentlich alles funktionieren, da ich nach der Installation eigentlich nichts weiter geändert habe, außer die Queues einzurichten, Antworten/Auto-Antworten und Mailadressen einzurichten. Sonst funktioniert das System auch normal.

Post by **jojo** » 14 Sep 2007, 10:47

was steht in der Historie eines solchen Tickets?

JensD · Post by **JensD** » 14 Sep 2007, 18:47

Hallo zusammen!
Danke für den Hinweis auf die Historie. Ich muss leider gestehen, ich hab den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen.

Da das System bis jetzt nur mit den Administratoren getestet wurde, ist mir nicht aufgefallen, dass die versendeten Mails alles AgentNotifications waren. Das hab ich jetzt in der Historie erst gesehen. Also mein Fehler und Entschuldigung!
Aber Danke für die Hilfe!