Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Hallo erstmal,
ich hab hier folgendes problem mit unserem otrs 3.06:
ich würde den postmasterfilter gerne so einstellen, dass er bei emails von einem bestimmten host (z.b. beliebig@wichtig.de)
den betreff der jeweiligen email mit dem vermerk "wichtig" versieht, die alte betreffzeile sollte hierbei natürlich erhalten bleiben und nur ergänzt werden.
mir ist bewusst das ich mit hilfe des postmasterfilters die emails auch gleich in verschiede queues sortieren könnte, dies ist allerdings nicht erwünscht.
ich hab hier folgendes problem mit unserem otrs 3.06:
ich würde den postmasterfilter gerne so einstellen, dass er bei emails von einem bestimmten host (z.b. beliebig@wichtig.de)
den betreff der jeweiligen email mit dem vermerk "wichtig" versieht, die alte betreffzeile sollte hierbei natürlich erhalten bleiben und nur ergänzt werden.
mir ist bewusst das ich mit hilfe des postmasterfilters die emails auch gleich in verschiede queues sortieren könnte, dies ist allerdings nicht erwünscht.
otrs 3.0.6
os: fedora
os: fedora
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Du kann auch via PostmasterFilter einfach die Priorität des Tickets erhöhen.
Ich mach das bei uns auch so. Wird das E-Mail mit Priorität Hoch gesendet, wird das Ticket auf Priorität Hoch gesetzt.
Ich mach das bei uns auch so. Wird das E-Mail mit Priorität Hoch gesendet, wird das Ticket auf Priorität Hoch gesetzt.
MfG
~Fredy
Produktiv: OTRS 3.0.11/ openSUSE 11.4 / Apache2, MySQL5 / Exchange 2010
~Fredy
Produktiv: OTRS 3.0.11/ openSUSE 11.4 / Apache2, MySQL5 / Exchange 2010
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
danke aber das hilft leider nicht.
ich möchte nicht die prio hochsetzen sondern einfach nur im betreff vermerken wenn die email von einem bestimmten absender kommt.
mal ein kleines beispiel:
es besteht bereits ein ticket#001 zwischen kunde01 und agent01. jetzt hat der agent nicht alle notwendigen daten und erfragt diese (nicht über das otrs), die antwort lässt er sich nun von händler01 direkt in das ticket#001 schicken. um dies nun auf den ersten blick im ticket zu sehen würde ich gerne den betreff ergänzen.
ich möchte nicht die prio hochsetzen sondern einfach nur im betreff vermerken wenn die email von einem bestimmten absender kommt.
mal ein kleines beispiel:
es besteht bereits ein ticket#001 zwischen kunde01 und agent01. jetzt hat der agent nicht alle notwendigen daten und erfragt diese (nicht über das otrs), die antwort lässt er sich nun von händler01 direkt in das ticket#001 schicken. um dies nun auf den ersten blick im ticket zu sehen würde ich gerne den betreff ergänzen.
otrs 3.0.6
os: fedora
os: fedora
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Im Core::Postmaster gibt es ein paar Optionen, die Dir vielleicht weiterhelfen könnten.
Die ändern zwar nicht das Subject des Tickets, aber suchen das Passende Ticket zum Mail und fügen das Mail dann ans Ticket an.
Die andere Variante ist, dass der Agent die Nachfrage aus OTRS heraus sendet. Wenn der Kunde dann die Mail beantwortet und die Ticketnummer stehen lässt, erkennt OTRS diese und fügt die Antwort automatisch an das bestehende Ticket an.
PostmasterFollowUpSearchInReferences:
Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInBody:
Sollen in den Email-Body Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInAttachment:
Sollen in den Email-Anhängen Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInRaw:
Sollen in den Email-Plain/Raw Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
Die ändern zwar nicht das Subject des Tickets, aber suchen das Passende Ticket zum Mail und fügen das Mail dann ans Ticket an.
Die andere Variante ist, dass der Agent die Nachfrage aus OTRS heraus sendet. Wenn der Kunde dann die Mail beantwortet und die Ticketnummer stehen lässt, erkennt OTRS diese und fügt die Antwort automatisch an das bestehende Ticket an.
PostmasterFollowUpSearchInReferences:
Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInBody:
Sollen in den Email-Body Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInAttachment:
Sollen in den Email-Anhängen Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
--------------------------------------------------------------------------------
PostmasterFollowUpSearchInRaw:
Sollen in den Email-Plain/Raw Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Nein Ja
(Default: Nein)
MfG
~Fredy
Produktiv: OTRS 3.0.11/ openSUSE 11.4 / Apache2, MySQL5 / Exchange 2010
~Fredy
Produktiv: OTRS 3.0.11/ openSUSE 11.4 / Apache2, MySQL5 / Exchange 2010
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
da hab ich auch schon geschaut, war mir aber zu umständlich. die einstellungen da sind etwas unübersichtlich.
werd ich wohl doch die einzelnen Konfigdateien von Hand bearbeiten müssen.
wer ne ahnung wo ich da am besten nachschaue, einiges findet man ja in home/Kernel/System z.b. in Ticket.pm ungefähr ab zeile 768 oder auch email.pm.
nur wo is der richtige eintrag fürs änderen des emailsubjects, wenn ich ein neues ticket erstelle gehts schon aber nicht wenn ich eine email in ein bestehendes ticket schicke, da bleibt der betreff noch unverändert.
trotzdem danke für die hilfe
werd ich wohl doch die einzelnen Konfigdateien von Hand bearbeiten müssen.
wer ne ahnung wo ich da am besten nachschaue, einiges findet man ja in home/Kernel/System z.b. in Ticket.pm ungefähr ab zeile 768 oder auch email.pm.
nur wo is der richtige eintrag fürs änderen des emailsubjects, wenn ich ein neues ticket erstelle gehts schon aber nicht wenn ich eine email in ein bestehendes ticket schicke, da bleibt der betreff noch unverändert.
trotzdem danke für die hilfe
otrs 3.0.6
os: fedora
os: fedora
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Du kann das über den Postmastefilter und entsprechende Regexe erreichen.
Wenn der Regex in ( ) steht lässt sich das Ergebnis der Regex über [***] wieder einfügen und damit natürlich auch das Subject des Follow Ups ändern.
Ich würde allerdings dazu raten über die Forward Funktion mit dem Dienstleister zu kommunizieren und die Antwort auch entsprechend als internen Artikel erscheinen lassen....
Wenn der Regex in ( ) steht lässt sich das Ergebnis der Regex über [***] wieder einfügen und damit natürlich auch das Subject des Follow Ups ändern.
Ich würde allerdings dazu raten über die Forward Funktion mit dem Dienstleister zu kommunizieren und die Antwort auch entsprechend als internen Artikel erscheinen lassen....
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
@jojojojo wrote:Du kann das über den Postmastefilter und entsprechende Regexe erreichen.
Wenn der Regex in ( ) steht lässt sich das Ergebnis der Regex über [***] wieder einfügen und damit natürlich auch das Subject des Follow Ups ändern.
Ich würde allerdings dazu raten über die Forward Funktion mit dem Dienstleister zu kommunizieren und die Antwort auch entsprechend als internen Artikel erscheinen lassen....
Wie geht denn das? Ich finde keine Option das Subject anzupassen. (Version 3.2.6)
Welche E-Mail-Kopfzeile muss man denn dazu setzen?
OTRS 3.2.6 with PostgreSQL 8.3.23 on SLES 11
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Du kannst den Titel des Tickets über den Postmasterfilter anpassen. Allerdings ist die 3.2. seit einigen Jahren nicht mehr supported und erhält auch keine Sicherheitsupdates.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Das mit der Sicherheit ist mir bewusst, ja. Upgrade folgt.
Aber welche "E-Mail-Kopfzeile" konkret muss ich denn für den Replace benutzen? Ich finde nichts, was auf einen Replace des Subjects hindeuten würde, oder geht das erst mit späteren OTRS Versionen?
Aber welche "E-Mail-Kopfzeile" konkret muss ich denn für den Replace benutzen? Ich finde nichts, was auf einen Replace des Subjects hindeuten würde, oder geht das erst mit späteren OTRS Versionen?
OTRS 3.2.6 with PostgreSQL 8.3.23 on SLES 11
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Betreff mit PostMaster-Filter ändern
Du kannst den Header X-OTRS-Title setzen. Dann wird der Titel des Tickets gesetzt, der Betreff der Mail bleibt aber erhalten.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de