Customer Informationen erweitern

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Dizzy
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Customer Informationen erweitern

Post by Dizzy »

Hallo zusammen,
ich glaube ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht :D

Wir lassen per Cron-Job jede Nacht unsere ADS ins die customer_user Tabelle synchronisieren, was auch wunderbar klappt.
Ich habe in der Tabelle ein neues Feld "costCenter" eingefügt, welches ebenfalls aus der ADS gefüllt wird.

Dieses Feld würde ich gern zusätzlich im Bereich rechts bei den Kundendaten im Ticketinhalt anzeigen, also dort wo auch der Benutzername, die E-Mail Adresse etc. angegeben werden.

Wie kann ich das umsetzen?
Muss ich weitere Einstellungen in der Sysconfig vornehmen oder eine Art "Mapping" über die Config.pm vornehmen?

Vermutlich bin ich nicht der erste der so eine Frage stellt, jedoch habe ich dazu noch keine passenden Einträge / Tipps gefunden :(

Für jede Hilfe bin ich wie immer dankbar :)
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Daniel Obee
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Re: Customer Informationen erweitern

Post by Daniel Obee »

Dizzy wrote:... oder eine Art "Mapping" über die Config.pm vornehmen? ...
Genau :)

Daniel
Dizzy
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Re: Customer Informationen erweitern

Post by Dizzy »

Scheinbar muss man "rcotrs restart" ausführen damit die geänderte config.pm aktiv wird :)
Habe unter http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.h ... backend-db gefunden was ich brauchte, danke für deinen Hinweis!
Bzw. die Bestätigung meiner manchmal wirrden Gedanken :D
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Daniel Obee
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Re: Customer Informationen erweitern

Post by Daniel Obee »

Dizzy wrote:Scheinbar muss man "rcotrs restart" ausführen damit die geänderte config.pm aktiv wird ...
Eigentlich nicht. Die Änderungen werden im Normalfall sofort wirksam. Es kann höchstens mal sein, dass Cache und Session in Einzelfällen erneuert werden müssen.

Gruß
Daniel
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