Postmaster Filter / Prefilter / X-OTRS-Header: CustomerUser anhand E-Mailadresse in Formular ermitteln (Login <> Mail)

[joergflorian]

Hallo zusammen,

Gibt es eine Möglichkeit (abgesehen der Programmierung eines separaten PreFilter Moduls) in einem Postmaster Filter, oder per X-OTRS-Header den Kundenbenutzer (CustomerUser) einem Ticket anhand der E-Mail im Formular zuzuweisen.

In unserem System ist leider das Login (CustomerUser) nicht gleich der E-Mailadresse.
Ich müsste also aus der Formularemail die E-Mailadresse des Kunden extrahieren (kein Problem, da ich diese z.B. als X-Header setzen kann über das Formular) und damit dann den Kundenbenutzer ermitteln, um den X-OTRS-CustomerUser damit setzen zu können.

Ev. hat jemand eine Idee?

Herzlichen Dank und viele Grüsse
Florian

[root]

Hallo,

Setze doch in der E-Mail die aus dem Formular generiert wird den From-Header auf die Adresse des Kundenbenutzers und den Envelope auf die Adresse die Du auch jetzt nutzt.

- Roy

[joergflorian]

Hallo Roy,

Vielen Dank für deine rasche Antwort.

Das versuche ich mal, aber ich meine da gab es Einschränkungen beim Mailserver.

Viele Grüsse
Florian

[joergflorian]

Hallo,

Setze doch in der E-Mail die aus dem Formular generiert wird den From-Header auf die Adresse des Kundenbenutzers und den Envelope auf die Adresse die Du auch jetzt nutzt.

- Roy

Hallo Roy,

Gemäss unserer IT dürfen wir nicht im Namen einer anderen Firma Emails versenden (wird von DMARC) geprüft.
Das Setzen der Kundenbenutzeradresse in FROM ist also nicht möglich.

Andere Ideen?

Herzlichen Dank und Grüsse
Florian

[root]

Andere Ideen?

Ja, Code anpassen.

- Roy