Hallo,
wir haben in unseren SLAs eine Reaktionszeit von einer Stunde definiert. Ich überlege gerade wie ich das in Znuny abbilden kann. Ich habe mir bereits einen Service und ein SLA erstellt. Das funktioniert soweit auch. Die gewünschten Benachrichtigungen werden versendet.
Das Problem: Ich muss erst jedem Ticket manuell ein SLA zuweisen. Ein Automatismus ist hier nicht vorgesehen. Bei einer so kurzen Reaktionszeit macht dieses Vorgehen aber nicht wirklich Sinn. Wenn ich erst ins Ticket rein muss, um die SLA einzustellen, kann ich es auch gleich beantworten.
Gibt es andere Möglichkeiten eine Benachrichtigung an die Agents auszulösen wenn neue Tickets nicht innerhalb von 45, bzw. 60 Minuten beantwortet werden? Benachrichtigungen über neue Tickets habe ich bereits konfiguriert und diese funktionieren auch.
Benachrichtigung nach Ticketalter
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Re: Benachrichtigung nach Ticketalter
Hallo,
Du kannst de SLA auch per GenericAgent und/oder Postmaster-Filter automatisiert setzen. Alternativ ist kann die Reaktionszeit auch per Queue statt SLA gesetzt werden, dann gilt Sie auch sofort.
- Roy
Du kannst de SLA auch per GenericAgent und/oder Postmaster-Filter automatisiert setzen. Alternativ ist kann die Reaktionszeit auch per Queue statt SLA gesetzt werden, dann gilt Sie auch sofort.
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Re: Benachrichtigung nach Ticketalter
Ich hab's im Queue gesetzt. Funktioniert. Danke.