Default Ticket-Type

Dennis · Post by **Dennis** » 09 Feb 2010, 14:35

Hi,

ich habe heute bei uns im System Ticket-Type aktiviert.
Wenn ich jetzt auf Telefon oder E-Mail Ticket gehe muss ich ja den Ticket-Typ auswählen, da es aber für die meisten unserer Agents weiterhin "default" sein wird, gibt es eine Möglichkeit "default" vorauszuwählen? Im Moment ist es ein -, so spare ich den Agents die Auswahl.

ferrosti · Post by **ferrosti** » 09 Feb 2010, 17:10

Hast Du es mal über eine Ticket-ACL probiert?

Alternativ vielleicht einen GenericAgent einrichten...

Dennis · Post by **Dennis** » 09 Feb 2010, 17:25

GenericAgent möchte ich nicht, Ticket-ACL sagt mir grad gar nichts?
Ich hatte eher auf die Sysconfig gehofft

ferrosti · Post by **ferrosti** » 09 Feb 2010, 23:05

Kannst Du sonst nicht einfach in der .dtl eine Vorauswahl treffen?

Dennis · Post by **Dennis** » 10 Feb 2010, 10:48

Ich bin nicht gerade das was man einen HTML-Freak nennt, also wie genau

? Hast du einen Vorschlag?

Dizzy · Post by **Dizzy** » 10 Feb 2010, 11:40

Also bei uns ist das CiCS-Modul installiert, dort kann man in der Sysconfig unter CiCS -> Frontend::Agent::Ticket die entsprechende Einstellung vornehmen.

Ticket::CreateOptions::DefaultTicketType:
Legt den Standard-Ticket-Typ in AgentTicketPhone und AgentTicketEmail fest.
(Default: default)

Dennis · Post by **Dennis** » 10 Feb 2010, 12:31

Das habe ich leider nicht und will ich jetzt auch nicht einfach so installieren, ich hoffe ja, dass dieses Jahr endlich das Budget für ITSM freigegeben wird...