Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar

[flo11]

Hallo!

Aktuell verwenden wir OTRS 6.0.16.
Wenn man sich das Ticket in der Queue-Ansicht anschaut, sieht mal alle Einträge unter den Notizen.
Sobald man das Ticket aber öffnet, bleibt der Inhalt leer. Antwortet man aber darauf, ist der Notiztext da.
Hat hierzu jemand eine Idee war die Notizen, wie am Bild im Anhang, nicht angezeigt werden?
Danke.

PS: OTRS läuft mit https.

[jojo]

- Updaten (letztes Patchlevel)
- Logfiles prüfen
- Anzahl der Apache Childs prüfen
- Einstellung HttpTyp prüfen
- Einstellung für Attachement Storage prüfen

[flo11]

Hallo!

Danke für die Antworten. Das Problem besteht leider noch immer.

- Update durchgeführt
6.0.25

- Apache zeigt beim Öffnen der Tickets so keinen Fehler
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=29 HTTP/1.1" 200 9369
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/CommonCSS_618a3e46fa9a662e5f9be8fd28b7ce2a.css HTTP/1.1" 200 28148
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/ResponsiveCSS_ac1f5fb3cf91f2d3bf189da27672ee37.css HTTP/1.1" 200 4475
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketArticleContent;Subaction=HTMLView;TicketID=29;ArticleID=70;FileID=; HTTP/1.1" 200 196
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/icons/apple-touch-icon.png HTTP/1.1" 200 4773
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/icons/product.ico HTTP/1.1" 200 8348
[17/Jan/2020:09:09:52 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 719
[17/Jan/2020:09:09:55 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 21
[17/Jan/2020:09:09:57 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 2106
[17/Jan/2020:09:09:57 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketArticleContent;Subaction=HTMLView;TicketID=29;ArticleID=72;FileID=; HTTP/1.1" 200 1236
[17/Jan/2020:09:09:59 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 1653
[17/Jan/2020:09:09:59 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketArticleContent;Subaction=HTMLView;TicketID=29;ArticleID=71;FileID=; HTTP/1.1" 200 1311
[17/Jan/2020:09:10:00 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 21
[17/Jan/2020:09:10:00 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 2049
[17/Jan/2020:09:10:00 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketArticleContent;Subaction=HTMLView;TicketID=29;ArticleID=70;FileID=; HTTP/1.1" 200 196
[17/Jan/2020:09:10:02 +0100] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 21

- HttpTyp ist auf https eingestellt

- Einstellung für Attachement Storage prüfen
Was genau ist hier gemeint?

Danke.

[flo11]

Mit dem Browser Chrome sieht man eine Art Button am Ende der Notiz, aber leider auch keinen Text.

[RStraub]

Kannst du beim Aufruf mal in die Browser-Konsole schauen ob's dort Fehler gibt?

[flo11]

Laden verboten durch X-Frame-Options: "DENY" von "https://ticket.xyz.at/otrs/index.pl?Act ... 70;FileID=;", Website erlaubt keine Verwendung von Frames. Laden in "https://ticket.xyz.at/otrs/index.pl?Act ... icketID=29#" versucht.

[flo11]

Konnte das Problem beheben.
In der SSL Konfig am Apache musste Header always set X-Frame-Options DENY deaktiviert werden.

[RStraub]

Prima, wir hatten so was ähnliches als Browser uns "insecure" (z.B. Aufruf intern über IP) nicht mehr erlaubt haben