OTRS Ein/Klick Schließen Link ?

[dmakus]

Hallo,

wollte die Standard Funktion "Ticket Schließen" im Menu Feld kompakter machen, ohne nachfolgenden Zusatzfenster, also sofort schießen .

Geht das auf die schnelle ?

folgendes habe ausprobiert im Menuregister:

Action=AgentClose&Subaction=Store&TicketID=$Data{"TicketID"}&Subject=Close&Body=Close&CloseNoteID=6&CloseStateID=2

leider bringt Fehlermeldung.

Error: Invalid Challenge Token!

mfg

[shostakovich]

Das würde mich auch mal interessieren. Ich versuche so etwas ähnliches (Besitz an Admin OTRS) und da passiert das gleiche.
Subaction=StoreNew klappt, aber da bekommt man ja ein vorausgefülltes Formular, mit "Subaction=Store" sollte es eigentlich gleich rausgehen....

TIA

[renee]

Ich plane gerade etwas in der Art umzusetzen. Ich habe immer wieder rein informelle Tickets, die mit dem gleichlautenden Body geschlossen werden sollen. Um mehrere Bodies zu unterstützen, werde ich das als DropDown lösen. Ich denke, ich kann nächstes Wochenende Vollzug melden. Ich werde das auch auf OPAR stellen...


Ich melde mich wieder, wenn ich es umgesetzt habe.

[renee]

Sooo, QuickClose ist jetzt auf OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... QuickClose

Im Adminbereich kann man verschiedene QuickClose-Texte festlegen. Es im TicketZoom ein DropDown mit diesen Texten aus. Wählt man einen der Texte, wird das Ticket geschlossen und ein Artikel mit dem entsprechenden Text erzeugt.

[lazarus]

Hallo renee,

super entwicklung!

Ist evtl. auch eine Version für 3.1.x in Planung?
wäre eine prima Sache es dort nutzen zu können!

Gruß lazarus

[Bishop_DL]

Das ist eine schöne Lösung. Noch schöner fände ich allerdings die Möglichkeit, das Ticket über einen Link schließen zu können. Der Challenge Token ist glaub ich die SessionID die jeder Benutzer erhält wenn er sich anmeldet. Dieser muss irgendwie mitgesendet werden...?!

[shostakovich]

Wenn ich im Adminbereich einen Text anlegen will:

Code: Select all

Error Message: ORA-01400: Einfügen von NULL in ("OTRS"."PS_QUICK_CLOSE"."COMMENTS") nicht mögli[..]

Ich kann ja nur Subject und Body angeben - das habe ich auch gemacht, trotzdem erscheint die Fehlermeldung...