OTRS 6.0.6
Wir bräuchten im Kundenportal bei der Ticketerstellung ein CC-Feld oder alternativ die Möglichkeit einen zweiten Kundenbenutzer einzutragen (analog zur Erstellung eines EmailTickets im Agenteninterface.
Wie ich im Beitrag viewtopic.php?f=35&t=39161&p=158568&hil ... ld#p158568 gelesen habe, ist das CC-Feld nicht verfügbar.
Ich habe jetzt mal probiert den Block "MultipleCustomer" aus der AgentTicketEmail.tt in die CustomerTicketMessage.tt einzubauen, aber mit bescheidenem Erfolg.
Kann das überhaupt funktionieren, wenn der Code-Block aus dem Agentenbereich kommt?
Gibt es evtl. noch andere Ansätze einem Kunden die Möglichkeit zu eröffnen einen anderen Kollegen seiner Wahl über das Ticket zu informieren?
Vielen Dank.
Günter
[Gelöst] CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
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[Gelöst] CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
Last edited by pfipf on 07 Jun 2018, 14:50, edited 1 time in total.
Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
Das funktioniert mit OTRS aber nicht mit der community edition die Du nutzt.
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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[Gelöst] Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
OK.
Danke für die schnelle Antwort
Günter
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