Hallo Community,
wir übersehen häufig Nachfragen von Kunden, weil in diese Tickets auf der OTRS Übersichtsseite nicht wieder auftauchen.
Ich glaube nicht, dass das schon immer so war. Könnte das eine Einstellungssache sein?
Vielen Dank für jede Hilfe!
Nachfrage bleiben in OTRS Übersicht unbemerkt
Re: Nachfrage bleiben in OTRS Übersicht unbemerkt
Hallo,
könnte schon auf ein Einstellungsproblem hindeuten, aber wenn es vorher funktionierte....?
Hast du dir die Einstellungen im Admin Bereich bei der Queue angesehen - dort gibt es den Punkt "Nachfrage-Option" wo geregelt wird, was passieren soll wenn eine Nachfrage eingeht. Darunter findet sich auch die Einstellung ob das Ticket wieder gesperrt werden soll wenn dies erfolgt.
Gruß mark1
könnte schon auf ein Einstellungsproblem hindeuten, aber wenn es vorher funktionierte....?
Hast du dir die Einstellungen im Admin Bereich bei der Queue angesehen - dort gibt es den Punkt "Nachfrage-Option" wo geregelt wird, was passieren soll wenn eine Nachfrage eingeht. Darunter findet sich auch die Einstellung ob das Ticket wieder gesperrt werden soll wenn dies erfolgt.
Gruß mark1
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Re: Nachfrage bleiben in OTRS Übersicht unbemerkt
Das ist eine Sache der Konfiguration.
Eine Rolle spielen:
Eine Rolle spielen:
- Die Ticket-Status (über die Admin-Oberfläche)
- Die Sysconfig-Variable Ticket::StateAfterPending
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