ACL für Ticket Priorität erstellen

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Vinc
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ACL für Ticket Priorität erstellen

Post by Vinc »

Hallo,

beim erstellen eiens Service Requests oder ändern des Ticket Typs von Incident auf Servie Request würde ich gern die Priorität automatisch ändern lassen. ICh glaube dies ist mit ACL möglich, aber bis jetzt konnte ich keine funktionierende ACL erstellen. Hat da jemand eine Vorlage?
wurzel
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Re: ACL für Ticket Priorität erstellen

Post by wurzel »

Hi,

Du kannst die Werte im Dropdown nur einschränken, nicht setzen. Setzen kann es ein Generic Agent.


Eine Beispiel ACL für "wenn incident gewählt ist, geht nur noch Prio1" wäre
(aus dem Admin Handbuch kopiert) http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'100-Example-ACL'} = {
    Properties => {
        Ticket => {
            Type => ['Incident'],
        }
    },
    Possible => {
        Ticket => {
            Priority => ['Prio1'],
        },
    },
};

;-)

viele Grüße
Flo
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Vinc
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Re: ACL für Ticket Priorität erstellen

Post by Vinc »

Okay danke.

gibt es eine möglichkeit einen Filter zu erstellen der alle bis auf eine Queue enthält ohne den aufwand jede queue da einzeln einzusetzen.

Ich möchte das der Status "Warten auf Lieferung" nur in der Queue "Bestellungen" verfügbar ist. Ich habe per ACL es hinbekommen das der Status nirgendswo mehr angezeigt wird, aber die zweite ACL wo nur der Status auf dieser Queue erlaubt ist greifft nicht.
wurzel
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Re: ACL für Ticket Priorität erstellen

Post by wurzel »

Hi,

zeig Deine ACL her.

Und ja, es gubt negierte Regexen

Flo
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