ich würde gerne - nein, ich soll - die Eskalations E-Mails für bestimmte Queues abschalten.
Aktuell nutze ich in der Konfiguration GenericAgent.pm die Benachrichtigung "NotifyAgentGroupOfCustomQueue":
Code: Select all
'send escalation notifications myqueue' => {
# get all tickets with these properties
TicketEscalationTimeOlderMinutes => 120,
# new ticket properties (no option is required, use just the options which should be changed!)
New => {
# notify all agents who selected the queue in "my queues/custom queues"
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
Aktuell wird ja hier gesucht, ob die UserID die Queue markiert hat:
Code: Select all
# get agentss who are sucscribed the ticket queue to the custom queues
my @UserIDs = $Self->{TicketObject}->GetSubscribedUserIDsByQueueID(
QueueID => $Ticket{QueueID},
);
Leider sind meine Perl-Kenntnisse nur rudimentär....
Jemand eine Idee?
Gruß,
Michael