Ticket Merge Sender nicht informieren

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Lorsay
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Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by Lorsay »

Hallo liebe Leute,

gibt es in OTRS 6 eine Möglichekeit den Sender eines Tickets standardmäßig nicht über ein Ticket Merge zu benachrichtigen?
Den Haken ist leider im Normalzustand gesetzt und das sieht man nur wenn man das Widget aufklappt... Finde leider keine EInstellungsmöglichkeiten...
in der AgtentticketMerge.tt kann ich den Wert irgendwie auch nicht definieren...
Lorsay
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by Lorsay »

niemand eine Idee?
root
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by root »

Hallo,

einfach mal versucht nicht aufzuklappen? AFAIK wird der Haken beim aufklappen automatisch gesetzt.

- Roy
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Lorsay
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by Lorsay »

Du liegst leider falsch. Auch beim nicht erweitern des Widgets wird eine Benachrichtigung gesendet...
wurzel
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by wurzel »

Hi,

also das klappt bei mir einwandfrei (nichts wird versendet) mit 'ner aktuellen 6.0.6 (ging bisher in jeder Version)

Hast du eine Ticket Benachrichtigung konfiguriert die da greift?

viele Grüße
Flo
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Lorsay
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Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Post by Lorsay »

Du hattest doch wieder Recht :)
Da bei mir seltsamer Weise das Ereignis Notification AddNote nicht funktioniert (beim Notiz hinzufügen wird keine Benachrichtigung versendet) habe ich das mit dem Ereignis Article Create gemacht, welcher zwar funktioniert, allerdings beim TicketMerge auch greift :/
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