Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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luckystar
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Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel

Post by luckystar »

Hallo zusammen,

aktuell kann ich das folgende Problem alleine nicht lösen.

Wenn ich ein Ticket im OTRS erstellt habe, erfolgt ein automatischer E-Mail Versand an den Kunden, dass seine Anfrage erfasst wurde. In der Ticket Übersicht sind dann beide Artikel mit dem gleichen Inhalt zu sehen. Gibt es eine Möglichkeit den E-Mail Artikel oder am besten alle Artikel die das System automatisiert erstellt auszublenden.

Ein Beispiel:
2018-03-15_12h28_24.jpg
Vielen Dank für eure Unterstützung und viele Grüße.

Lucky
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reneeb
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Re: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel

Post by reneeb »

Aktiviere die SysConfig-Option Ticket::Frontend::TicketArticleFilter. Danach hast Du die Möglichkeit in der Ticketansicht einen Filter zu definieren (auf das Icon oben in der Artikelübersicht klicken).
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
luckystar
Znuny newbie
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Real Name: Luki

Re: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel

Post by luckystar »

Hallo reneeb,

das ist ja einfach. Hätte ich selber finden müssen. :shock: :D

Viele Grüße und mega Dank.

Lucky
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