Hallo zusammen,
aktuell kann ich das folgende Problem alleine nicht lösen.
Wenn ich ein Ticket im OTRS erstellt habe, erfolgt ein automatischer E-Mail Versand an den Kunden, dass seine Anfrage erfasst wurde. In der Ticket Übersicht sind dann beide Artikel mit dem gleichen Inhalt zu sehen. Gibt es eine Möglichkeit den E-Mail Artikel oder am besten alle Artikel die das System automatisiert erstellt auszublenden.
Ein Beispiel:
Vielen Dank für eure Unterstützung und viele Grüße.
Lucky
Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel
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Re: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel
Aktiviere die SysConfig-Option Ticket::Frontend::TicketArticleFilter. Danach hast Du die Möglichkeit in der Ticketansicht einen Filter zu definieren (auf das Icon oben in der Artikelübersicht klicken).
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Re: Ausblenden automatisch erstellter Ticket Artikel
Hallo reneeb,
das ist ja einfach. Hätte ich selber finden müssen.
Viele Grüße und mega Dank.
Lucky
das ist ja einfach. Hätte ich selber finden müssen.
Viele Grüße und mega Dank.
Lucky