OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

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Lorsay
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OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

Hallo liebe Leiute,

wo definiere ich in OTRS6 wann und wie oft Erinnerungsmails bei Warten-Tickets gesendet werden?
Habe leider nicht wirklich was über die SuFu gefunden..

Beste Grüße
Lorsay
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

weiß es keiner?
root
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by root »

Hi,

AFAIK einmal je Ticket und Tag.

- Roy
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Lorsay
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

Also ich bekomme bei meinem OTRS 6.0.6 alle 2 Stunden eine Mail solange ich das Ticket nicht schließe und das möchte ich eben ändern ...
root
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by root »

Hi,

dann schau mal in die entsprechende Ticketbenachrichtigung, da sollte eine Checkbox sein "Once per day". Die Option ist m.E. per Default an.

- Roy
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

Danke für den Tipp, daran habe ich garnicht gedacht! Den Haken habe ich nun gesetzt. Allerdings kommt die Benachrichtigung nicht zur gewünschten Uhrzeit (Warten bis Zeitpunkt) sondern 2 Stunden später und das würde ich auch gern ändern...
wurzel
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by wurzel »

Hi,

dann musst Du den Cron bzw. den Daemon seine Cronjobs ändern.
Oder Du baust Dir eine eigene Benachrichtigung nur für Dich :-)


viele Grüße
Flo
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

Danke für deine Hinweise.
Wie komm ich da ran?
wurzel
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by wurzel »

Hi,

Admin -> Ticket Notification für Deine eigenen Nachrichten

Oder in der Systemconfiguration beim Daemon die CronTasks (musste suchen - hab ich grad nicht zur Hand)

viele Grüße
Flo
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Re: OTRS6 Erinnerungsmail Parameter definieren

Post by Lorsay »

Hi,

vielen Dank, habs in der Sysconfig gefunden und funktioniert! Du bist der Beste :)

Gruß Lars
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