TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

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tuxtom
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TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

Post by tuxtom »

Moin Alle,
aus irgendeinem Grund werden keine Mails versendet wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird.
In den persönlichen Einstellungen ist die "Benachrichtigung über Änderung der Queue" angehakt.
Die Zielqueue ist in MyQueues eingetragen.

In der TicketBenachrichtigung ist als Event TicketQueueUpdate ausgewählt. (auch gültig)
Im Ticketfilter ist die Zielqueue ausgewählt.
Nichts passiert.
In der Historie des Tickets steht auch nichts drin, bezüglich Mailversand.

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
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Lorsay
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Re: TicketQueueUpdate - Benachrichtigung

Post by Lorsay »

Versuchs mal mit dem Ereignis "NotificationMove" damit funktioniert es bei mir!
Unter Empfänger muss natürlich bei
Senden an: Alle Agenten die die Queue abonniert haben
eingestellt sein.

Wenn bei allen Queues diese Benachrichtigung gesendet werden soll, wähle beim Ticketfilter einfach alle Prioritäten aus.
Wenn nur bei bestimmten: Dann diese Qeues beim Ticketfilter einstellen.

So funktioniert es bei mir!
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