Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"

kleinemeise · Post by **kleinemeise** » 28 Feb 2018, 21:04

Hallo Leute,

wir nutzen bei uns die Option "Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten)". Dabei dachte ich, dass die Zeit stoppt, wenn der Agent das Ticket auf "warten zur Erinnerung" setzt. Dem ist aber nicht so.

Ist dieses Verhalten normal? Kann man das irgendwo einstellen?

Danke

Post by **jojo** » 28 Feb 2018, 21:06

Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal

kleinemeise · Post by **kleinemeise** » 28 Feb 2018, 21:27

jojo wrote:Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal

Kann dies irgendwo angepasst werden, so das die Zeit stoppt?

Post by **jojo** » 28 Feb 2018, 21:30

wie bereits geschrieben brauchst Du dazu ein zusätzliches Feature z.B. im Rahmen der OTRS Business Solution™ oder aus anderer Quelle

christopher · Post by **christopher** » 01 Mar 2018, 12:19

Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.

kleinemeise · Post by **kleinemeise** » 02 Mar 2018, 11:39

christopher wrote:Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.

Danke christopher, das nutzen wir jetzt auch

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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