Hallo Leute,
wir nutzen bei uns die Option "Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten)". Dabei dachte ich, dass die Zeit stoppt, wenn der Agent das Ticket auf "warten zur Erinnerung" setzt. Dem ist aber nicht so.
Ist dieses Verhalten normal? Kann man das irgendwo einstellen?
Danke
Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
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Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal
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Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Kann dies irgendwo angepasst werden, so das die Zeit stoppt?jojo wrote:Ja, das ist ohne zusätzliche Features normal
Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
wie bereits geschrieben brauchst Du dazu ein zusätzliches Feature z.B. im Rahmen der OTRS Business Solution™ oder aus anderer Quelle
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Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.
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Re: Tickets eskalieren, obwohl "warten zur Erinnerung"
Danke christopher, das nutzen wir jetzt auchchristopher wrote:Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.