E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW" (gelöst)
E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW" (gelöst)
Hallo,
Aktuell habe ich OTRS 6.0.4 auf einem System sauber installiert und das meiste entsprechend Konfiguriert.
Leider bin ich auf zwei Hindernisse gestoßen, die ich bisher einfach nicht lösen konnte. Die Forensuche ergab einige hilfreiche Anhaltspunkte, die mich aber leider noch nicht auf eine Lösung gebracht haben.
1. Frage: Wie löse ich Ticket Benachrichtigungen aus?
Der E-Mail Versand funktioniert einwandfrei (Kunden und Admins erhalten Ticket E-Mails)
Leider erhalten die Admins keine "Status Mails", also z.B eine Benachrichtigung wenn ein neues Ticket erstellt wurde.
Ich habe Drei Bilder mit den Bezeichnungen "Ticket Benachrichtigung 1 - 3" angehängt, um die Konfiguration dazustellen.
2. Frage: Wie ändere ich die Standard Zuweisung von "RAW" auf eine andere Queue?
Alle Tickets die auf die "Ticket E-Mail Adresse" gesendet werden, werden leider noch immer an die Queue "RAW" gesendet.
Obwohl die Queue "RAW" auf ungültig geschaltet wurde und nur noch die selbst erstellte "IT Queue" gültig ist.
Über das Customer Portal steht auch nur noch die richtige IT Queue zur Verfügung.
Schon einmal Danke an alle!
Eingesetzte Konfiguration:
Fisch installiertes OTRS 6.0.4 auf einem Debian 9 System / Datenbank: MariaDB / MySQL (Standardinstallation)
Aktuell habe ich OTRS 6.0.4 auf einem System sauber installiert und das meiste entsprechend Konfiguriert.
Leider bin ich auf zwei Hindernisse gestoßen, die ich bisher einfach nicht lösen konnte. Die Forensuche ergab einige hilfreiche Anhaltspunkte, die mich aber leider noch nicht auf eine Lösung gebracht haben.
1. Frage: Wie löse ich Ticket Benachrichtigungen aus?
Der E-Mail Versand funktioniert einwandfrei (Kunden und Admins erhalten Ticket E-Mails)
Leider erhalten die Admins keine "Status Mails", also z.B eine Benachrichtigung wenn ein neues Ticket erstellt wurde.
Ich habe Drei Bilder mit den Bezeichnungen "Ticket Benachrichtigung 1 - 3" angehängt, um die Konfiguration dazustellen.
2. Frage: Wie ändere ich die Standard Zuweisung von "RAW" auf eine andere Queue?
Alle Tickets die auf die "Ticket E-Mail Adresse" gesendet werden, werden leider noch immer an die Queue "RAW" gesendet.
Obwohl die Queue "RAW" auf ungültig geschaltet wurde und nur noch die selbst erstellte "IT Queue" gültig ist.
Über das Customer Portal steht auch nur noch die richtige IT Queue zur Verfügung.
Schon einmal Danke an alle!
Eingesetzte Konfiguration:
Fisch installiertes OTRS 6.0.4 auf einem Debian 9 System / Datenbank: MariaDB / MySQL (Standardinstallation)
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Last edited by Steven on 23 Feb 2018, 12:56, edited 1 time in total.
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Hallo Steven,
letzteres findest Du in den Einstellungen unter PostmasterDefaultQueue
Viele Grüße
Emin
letzteres findest Du in den Einstellungen unter PostmasterDefaultQueue
Viele Grüße
Emin
Professional OTRS, Znuny & OTOBO services: efflux.de | efflux.de/en/
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Hallo Steven,
zu 1:
Was sagt denn das Log wenn ein Ticket erstellt wird? Ggf musst du vorher die MinimumLogLevel-Option auf Debug setzen.
Ansonsten wäre die erste Frage, sind deine Agenten in der Admin-Gruppe?
Haben die Agenten die Queue abonniert?
zu 2:
In den E-Mailkontoeinstellungen kannst du die Queue einstellen, in welcher die Tickets landen sollen
zu 1:
Was sagt denn das Log wenn ein Ticket erstellt wird? Ggf musst du vorher die MinimumLogLevel-Option auf Debug setzen.
Ansonsten wäre die erste Frage, sind deine Agenten in der Admin-Gruppe?
Haben die Agenten die Queue abonniert?
zu 2:
In den E-Mailkontoeinstellungen kannst du die Queue einstellen, in welcher die Tickets landen sollen
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OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
Ubuntu Server 14.04 LTS
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Danke für eure schnellen Antworten!
Zu Punkt 1:
@RoH1
Das Log unter "Systemprotokoll" gibt mir leider keine Fehler, außer Verbindungsprobleme nach cloud.otrs.com...
Die Agenten sind alle in der Admin Gruppe.
Wo kann ich das Abonnement von der IT Queue kontrollieren?
Zu Punkt 2:
@Emin & @RoH1
Hat funktioniert! Sehr komisch obwohl beide Einstellungen richtig waren, habe ich diese jetzt noch einmal gesetzt und nun funktioniert es
Vielleicht war es ein Cache Problem...
-> GELÖST
Zu Punkt 1:
@RoH1
Das Log unter "Systemprotokoll" gibt mir leider keine Fehler, außer Verbindungsprobleme nach cloud.otrs.com...
Die Agenten sind alle in der Admin Gruppe.
Wo kann ich das Abonnement von der IT Queue kontrollieren?
Zu Punkt 2:
@Emin & @RoH1
Hat funktioniert! Sehr komisch obwohl beide Einstellungen richtig waren, habe ich diese jetzt noch einmal gesetzt und nun funktioniert es
![Very Happy :D](./images/smilies/icon_biggrin.gif)
Vielleicht war es ein Cache Problem...
-> GELÖST
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Jeder Agent kann in seinen persönlichen Einstellungen (oben-links auf dein Bild/Kürzel klicken) -> Benachrichtigungseinstellungen seine Queues und Services abonnieren sowie die Art der Benachrichtigungen auswählen.Steven wrote: Wo kann ich das Abonnement von der IT Queue kontrollieren?
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Manchmal kann die Lösung so einfach sein...
Ich habe ständig in der Sysconfig nach dem Fehler gesucht und es war die Abbonierung.
Dankeschön RoH1!
Jetzt läuft OTRS richtig rund.
Eine letzt Kleinigkeit hätte ich da noch, ist mehr eine Frage als ein Problem.
Ist es irgendwie möglich, bei einem Telefon-Ticket die E-Mail Benachrichtigung an den Kunden vollständig abzuschalten?
Sobald eine Telefon-Ticket erstellt wird, bekommt auch der Kunde den Inhalt per E-Mail zugesendet.
Danach kann man ja mit internen Notizen weiterarbeiten, aber eben nicht bei der Initial Ticketerstellung.
Mit Gruß
Steven
![Shocked :shock:](./images/smilies/icon_eek.gif)
Ich habe ständig in der Sysconfig nach dem Fehler gesucht und es war die Abbonierung.
Dankeschön RoH1!
Jetzt läuft OTRS richtig rund.
![Very Happy :D](./images/smilies/icon_biggrin.gif)
Eine letzt Kleinigkeit hätte ich da noch, ist mehr eine Frage als ein Problem.
Ist es irgendwie möglich, bei einem Telefon-Ticket die E-Mail Benachrichtigung an den Kunden vollständig abzuschalten?
Sobald eine Telefon-Ticket erstellt wird, bekommt auch der Kunde den Inhalt per E-Mail zugesendet.
Danach kann man ja mit internen Notizen weiterarbeiten, aber eben nicht bei der Initial Ticketerstellung.
Mit Gruß
Steven
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Spontan fällt mir nur ein Workaround ein. Erstell eine Queue die keine automatischen Antworten für ein neues Ticket hat und erstell deine Telefontickets dort. Danach kannst du sie in die entsprechend richtige Queue verschieben.
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Hi,
wenn Du AutoAntwort verwendest, kannst Du in der Systemkonfiguration einstellen, dass für Web-Tickets (z.B. Phone)
keine Nachricht an den Kunden beim Erstellen versendet wird. Musst mal suchen in der Systemkonfiguration.
viele Grüße
Florian
wenn Du AutoAntwort verwendest, kannst Du in der Systemkonfiguration einstellen, dass für Web-Tickets (z.B. Phone)
keine Nachricht an den Kunden beim Erstellen versendet wird. Musst mal suchen in der Systemkonfiguration.
viele Grüße
Florian
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Moin,
@RoH1
Das wäre durchaus eine Lösung, ich würde dennoch gerne eine Zweite Queue vermeiden.
@Florian
Wäre super wenn sich die AutoAntwort direkt unter der Sysconfig abstellen ließe.
Weißt du unter welchen Begriff ich suchen muss? Ich habe schon einige Optionen durchgeklickt, aber nichts passendes gefunden, nur eine Option um den automatischen Mail Versand über die Kunden Weboberfläche zu unterbinden.
@RoH1
Das wäre durchaus eine Lösung, ich würde dennoch gerne eine Zweite Queue vermeiden.
@Florian
Wäre super wenn sich die AutoAntwort direkt unter der Sysconfig abstellen ließe.
Weißt du unter welchen Begriff ich suchen muss? Ich habe schon einige Optionen durchgeklickt, aber nichts passendes gefunden, nur eine Option um den automatischen Mail Versand über die Kunden Weboberfläche zu unterbinden.
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Suche nach AutoResponseForWebTickets. Wenn du die Funktion deaktivierst bekommen die Kunden aber nur noch eine Automatische Antwort, wenn das Ticket via Email erstellt wurde. Also werden auch Benachrichtigungen für Tickets über die Kundenweboberfläche deaktiviert.
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
Ubuntu Server 14.04 LTS
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Moin,
so, nach langem testen und probieren habe ich das ganze letztendlich doch über eine Zweite Queue gelöst!
Ich hoffe ich kann noch eine letzte Frage stellen, möchte diesen Beitrag schließlich nicht unnötig "aufblähen"
Ich komme aktuell bei einer vermeintlich einfachen Sache nicht weiter: "Dynamische Felder"
Ich habe über Admin -> Sysconfig -> Dynamische Felder -> Einfachauswahl
Drei Werte hinzugefügt und auf Gültig geschaltet.
Das Ziel:
Ich möchte gerne bei einem neuen Ticket (Telefon & E-Mail Ticket) die Möglichkeit haben ein Produkt-Feld auszuwählen.
Das Problem:
Das Dynamische Feld ist wie auf dem angehängten Bild erstellt, aber es erscheint nicht?
Im Netz habe ich gelesen, dass manuelle Einträge unter "otrs/Kernel/Config.pm" erstellt werden müssen
In Diesem Blog: https://blog.otrs.com/2017/10/25/otrs-6 ... omer-user/
wird zunächst recht genau die Erstellung beschrieben, aber beim Punkt, wo man das Feld im "Backend" eintragen soll gibt es leider nur eine nicht näher beschriebene Grafik...
Gruß
Steven
so, nach langem testen und probieren habe ich das ganze letztendlich doch über eine Zweite Queue gelöst!
Ich hoffe ich kann noch eine letzte Frage stellen, möchte diesen Beitrag schließlich nicht unnötig "aufblähen"
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)
Ich komme aktuell bei einer vermeintlich einfachen Sache nicht weiter: "Dynamische Felder"
Ich habe über Admin -> Sysconfig -> Dynamische Felder -> Einfachauswahl
Drei Werte hinzugefügt und auf Gültig geschaltet.
Das Ziel:
Ich möchte gerne bei einem neuen Ticket (Telefon & E-Mail Ticket) die Möglichkeit haben ein Produkt-Feld auszuwählen.
Das Problem:
Das Dynamische Feld ist wie auf dem angehängten Bild erstellt, aber es erscheint nicht?
Im Netz habe ich gelesen, dass manuelle Einträge unter "otrs/Kernel/Config.pm" erstellt werden müssen
In Diesem Blog: https://blog.otrs.com/2017/10/25/otrs-6 ... omer-user/
wird zunächst recht genau die Erstellung beschrieben, aber beim Punkt, wo man das Feld im "Backend" eintragen soll gibt es leider nur eine nicht näher beschriebene Grafik...
Gruß
Steven
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Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Bitte mach einen neuen Thread auf wenn Du neue Themen hast. Du musst das Dynamische Feld für die entsprechende Maske in der System Konfiguration konfigurieren.
Ich empfehle aber mal die Lektüre des Admin Handbuches, den Besuch eines Trainings oder entsprechende Services für die Implementierung zu buchen
Ich empfehle aber mal die Lektüre des Admin Handbuches, den Besuch eines Trainings oder entsprechende Services für die Implementierung zu buchen
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: E-Mail Benachrichtigungen und falsche Zuweisung auf die Queue "RAW"
Ich werde diesen Thread gleich als gelöst markieren.
Noch einmal großes Danke! An alle Unterstützer.
Noch einmal großes Danke! An alle Unterstützer.