OTRS 6 Can't contact LDAP server

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kevinS
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OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby kevinS » 07 Feb 2018, 08:32

Guten Morgen Zusammen,

vor einigen Tagen habe ich ein Update auf Version 6.0.4 erfolgreich durchgeführt.
Leider dauert des öfteren die Agent Anmeldung ewig lange.
Im Log steht folgender Eintrag: Can't contact LDAP server

Die Agents werden eigentlich garnicht gegen die AD geprüft sondern sind manuell angelegt.
Ledigilich die Customer kommen über LDAP.

DIe Konfiguration wurde 1:1 von Version 5 mitgenommen.

Hat jemand ne Idee wo das Problem liegen kann?
Gruß Kevin
Last edited by kevinS on 07 Feb 2018, 14:54, edited 3 times in total.

reneeb
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Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby reneeb » 07 Feb 2018, 08:59

Ist das auch auf einen neuen Server gezogen? Irgendwelche DNS-Probleme?
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kevinS
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Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby kevinS » 07 Feb 2018, 14:12

Hallo,

ich habe zuerst die OTRS 5 Installation komplett auf einen Centos7 umgezogen und danach das Upgrade durchgeführt.
Von DNS Problemen ist mit nichts bekannt.

Wie könnte ich diese ausschließen?

Gruß Kevin

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Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby kevinS » 07 Feb 2018, 14:42

Lag tatsächlich an einem flaschen Nameserver. Nun ist die Meldung weg und OTRS wesentlich schneller.


Vielen Dank für die Unterstützung

kevinS
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Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby kevinS » 07 Feb 2018, 15:47

Problem ist leider doch noch vorhanden.
Trotz des überprüfen und ändern der DNS Einstellungen sind diverse Fehler im Systemprotokoll:

Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 No such file or directory
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 No such file or directory
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 No such file or directory
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 No such file or directory
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 No such file or directory
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 Can't contact LDAP server
Wed Feb 7 14:39:34 2018 error OTRS-CGI-56 First bind failed! I/O Error Connection timed out


Vielleicht hat jemand ne weitere Idee?

Danke

wurzel
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Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

Postby wurzel » 07 Feb 2018, 16:01

Hi,

kann eigentlich nur Port, Netzwerk, DNS sein.


First Bind failed ist meistens falsche User Credentials.

Aber Timeout ist eher Netzwerk.

viele Grüße
Florian
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    Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

    Postby reneeb » 07 Feb 2018, 16:20

    Firewall auf dem LDAP-Server? Ausgehen iptables-Regeln auf dem CentOS?
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    Re: OTRS 6 Can't contact LDAP server

    Postby kevinS » 08 Feb 2018, 10:13

    Vielen Dank für eure Antworten.

    Die Firewall auf den beiden DC's ist für alle Ports geöffnet und hat keine geblockten Ports.
    Des weiteren habe ich die Firewall auf dem CentOS 7 deaktiviert.


    Das System funktioniert in der Regel ja auch nur hin und wieder kann man sich nicht anmelden und die Wartezeiten sind recht lange.

    Gruß Kevin


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