Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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RayMatrix
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Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Hallo,

wir haben - auf einem Testsystem - das Update jeweils von 5.0.24 bis 5.0.26 auf die aktuelle Version 6.0.4 probiert.
Allerdings erhalten wir beim ausführen von scripts/DBUpdate-to-6.pl immer diese gleiche Meldung:

Code: Select all

Step 31 of 38: Migrate chat articles ...
[Mon Feb  5 19:58:08 2018] DBUpdate-to-6.pl: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'at.communication_channel_id' in 'where clause' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Database::Check-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Mon Feb  5 19:58:08 2018

 Message: Unknown column 'at.communication_channel_id' in 'where clause', SQL: '
            SELECT COUNT(at.id)
            FROM article_data_mime adm
                JOIN article at ON adm.article_id = at.id
            WHERE at.communication_channel_id = ?
        '

 Traceback (12774): 
   Module: scripts::DBUpdateTo6::MigrateChatData::_CheckChatArticles Line: 434
   Module: scripts::DBUpdateTo6::MigrateChatData::Run Line: 56
   Module: scripts::DBUpdateTo6::_ExecuteComponent Line: 157
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Run Line: 69
   Module: scripts/DBUpdate-to-6.pl Line: 89
Alles andere läuft korrekt durch und es wird auch ein 'Migration Complete' gemeldet.
Jemand eine Idee was zu tun ist?

Gruß
Mathias
shining01
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by shining01 »

Als User otrs ausgeführt? Lass es nochmals laufen. Bei uns hat es beim 2. mal funktioniert.
Linux Debian Jessie
DB: postgres
RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Ja, als User 'otrs' ausgeführt.
Auch beim 2. und 3. Durchlauf bleibt es bei der gleichen Fehlermeldung.

Und da ist noch mehr im argen....

- Der Login zu OTRS wird jetzt im Standard-Design angezeigt was vorher nicht der Fall war
- OTRS nimmt keine Emails mehr an (Auch mit User 'otrs' ausprobiert):

Code: Select all

cat .procmailrc | /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read
[Tue Feb  6 17:51:47 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'communication_channel_id' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: Unknown column 'communication_channel_id' in 'field list', SQL: '
            SELECT id, ticket_id, communication_channel_id, article_sender_type_id, is_visible_for_customer,
                        create_by, create_time, change_by, change_time
            FROM article
            WHERE ticket_id = ?
            ORDER BY id ASC'

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::_MetaArticleList Line: 1195
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleList Line: 240
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: 314
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 547
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 429
   Module: (eval) Line: 121
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

[Tue Feb  6 17:51:47 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'is_visible_for_customer' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 470.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: Unknown column 'is_visible_for_customer' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO article
            (ticket_id, article_sender_type_id, is_visible_for_customer, communication_channel_id, insert_fingerprint, create_time, create_by, change_time, change_by)
            VALUES (?, ?, ?, ?, ?, '2018-02-06 17:51:47', ?, '2018-02-06 17:51:47', ?)'

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Base::_MetaArticleCreate Line: 360
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: 335
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 547
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 429
   Module: (eval) Line: 121
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: Can't create meta article (TicketID=386)!

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: 343
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 547
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 429
   Module: (eval) Line: 121
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: CommunicationLog(ID:20012,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:38516)::Kernel::System::PostMaster::NewTicket => Can't process email with MessageID <>! Please create a bug report with this email (From: , Located under var/spool/problem-email*) on http://bugs.otrs.org/!

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::_LogError Line: 538
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::ObjectLog Line: 300
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 572
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 429
   Module: (eval) Line: 121
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

[Tue Feb  6 17:51:47 2018] otrs.Console.pl: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'communication_channel_id' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: Unknown column 'communication_channel_id' in 'field list', SQL: '
            SELECT id, ticket_id, communication_channel_id, article_sender_type_id, is_visible_for_customer,
                        create_by, create_time, change_by, change_time
            FROM article
            WHERE ticket_id = ?
            ORDER BY id ASC'

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::_MetaArticleList Line: 1195
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleList Line: 240
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete Line: 765
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 588
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 429
   Module: (eval) Line: 121
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: CommunicationLog(ID:20012,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:38516)::Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read => PostMaster module exited with errors, could not process email. Please refer to the log!

 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::_LogError Line: 538
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::ObjectLog Line: 300
   Module: (eval) Line: 127
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 103
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb  6 17:51:47 2018

 Message: CommunicationLog(ID:20012,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:38516)::Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read => An unexpected error occurred, message: Could not process email. Please refer to the log!


 Traceback (24391): 
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::_LogError Line: 538
   Module: Kernel::System::CommunicationLog::ObjectLog Line: 300
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 159
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Line: 38
Wie können da plötzlich Tabellen fehlen?
RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Wie es scheint wird das SQL File in scripts/database => otrs-schema-post.mysql.sql beim Updatevorgang nicht ausgeführt, obwohl in STEP 7 keine Fehler ausgegeben werden.

Wenn ich das SQL File von Hand auf die OTRS Datenbank loslasse erhalte ich diese Meldung:
ERROR 1072 (42000) at line 475: Key column 'communication_channel_id' doesn't exist in table

Wo könnte ich da suchen?
Habe ich irgend ein Update verpasst?
RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Keiner da der hier noch eine Idee hat?
RoH1
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RoH1 »

RayMatrix wrote:Keiner da der hier noch eine Idee hat?
Wie sieht denn deine Ausgabe von "Select * from communication_channel" in der Datenbank aus?
OTRS: 6.0.4
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RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

gibt zurück:

Code: Select all

mysql> Select * from communication_channel;
+----+----------+------------------------------------------------+--------------+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| id | name     | module                                         | package_name | channel_data                                                                                                                                                                          | valid_id | create_time         | create_by | change_time         | change_by |
+----+----------+------------------------------------------------+--------------+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
|  1 | Email    | Kernel::System::CommunicationChannel::Email    | Framework    | ---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_mime
- article_data_mime_plain
- article_data_mime_attachment
- article_data_mime_send_error
             |        1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 |
|  2 | Phone    | Kernel::System::CommunicationChannel::Phone    | Framework    | ---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_mime
- article_data_mime_plain
- article_data_mime_attachment
- article_data_mime_send_error
             |        1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 |
|  3 | Internal | Kernel::System::CommunicationChannel::Internal | Framework    | ---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_mime
- article_data_mime_plain
- article_data_mime_attachment
- article_data_mime_send_error
             |        1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 |
|  4 | Chat     | Kernel::System::CommunicationChannel::Chat     | Framework    | ---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_otrs_chat
                                                                                                |        1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 | 2018-01-13 12:30:33 |         1 |
+----+----------+------------------------------------------------+--------------+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
4 rows in set (0.05 sec)
RoH1
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RoH1 »

Gibt es bei dir die Spalte communication_channel_id wenn du ein "show fields from article;" machst?
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Leider nein. Sieht bei mir so aus:

Code: Select all

mysql> show fields from article;
+------------------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
| Field                  | Type         | Null | Key | Default | Extra          |
+------------------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
| id                     | bigint(20)   | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| ticket_id              | bigint(20)   | NO   | MUL | NULL    |                |
| article_type_id        | smallint(6)  | NO   | MUL | NULL    |                |
| article_sender_type_id | smallint(6)  | NO   | MUL | NULL    |                |
| a_from                 | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_reply_to             | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_to                   | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_cc                   | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_subject              | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_message_id           | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_message_id_md5       | varchar(32)  | YES  | MUL | NULL    |                |
| a_in_reply_to          | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_references           | mediumtext   | YES  |     | NULL    |                |
| a_content_type         | varchar(250) | YES  |     | NULL    |                |
| a_body                 | longtext     | NO   |     | NULL    |                |
| incoming_time          | int(11)      | NO   |     | NULL    |                |
| content_path           | varchar(250) | YES  |     | NULL    |                |
| valid_id               | smallint(6)  | NO   | MUL | NULL    |                |
| create_time            | datetime     | NO   |     | NULL    |                |
| create_by              | int(11)      | NO   | MUL | NULL    |                |
| change_time            | datetime     | NO   |     | NULL    |                |
| change_by              | int(11)      | NO   | MUL | NULL    |                |
+------------------------+--------------+------+-----+---------+----------------+
22 rows in set (0.23 sec)
RoH1
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RoH1 »

Ich sehe gerade in der 5er ist der Punkt noch gar nicht in der article-Tabelle, war mein Fehler, sry.
OTRS: 6.0.4
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RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Ja, so scheint dem wohl zu sein.
Ich bin jetzt nochmals zurück auf Vers5 Patch level 26.
Danach hab ich mir die Vers6 Beta1 besorgt.

Aber selbst bei diesem Update kommt es direkt bei Schritt 28 wieder zur gleichen Meldung

Code: Select all

Step 28 of 33: Migrate chat articles ...
[Thu Feb 15 10:10:45 2018] DBUpdate-to-6.pl: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'at.communication_channel_id' in 'where clause' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 694.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Database::Check-48 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Feb 15 10:10:45 2018

 Message: Unknown column 'at.communication_channel_id' in 'where clause', SQL: '
            SELECT COUNT(at.id)
            FROM article_data_mime adm
                JOIN article at ON adm.article_id = at.id
            WHERE at.communication_channel_id = ?
        '

 Traceback (31496): 
   Module: scripts::DBUpdateTo6::MigrateChatData::_CheckChatArticles Line: 434
   Module: scripts::DBUpdateTo6::MigrateChatData::Run Line: 56
   Module: scripts::DBUpdateTo6::_ExecuteComponent Line: 157
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Run Line: 69
   Module: /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-6.pl Line: 82
:(
RayMatrix
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by RayMatrix »

Wa sich gerade bei diesem Update gesehen habe:

Code: Select all

Step 6 of 33: Migrate configuration ...

        - AllSettingsCount: 56
        - MissingCount: 8
        - UnsuccessfullCount: 0


Missing Settings: 
Frontend::ToolBarModule###1-Ticket::AgentTicketQueue
Frontend::ToolBarModule###12-Ticket::TicketSearchFulltext
Frontend::ToolBarModule###13-CICSearchCustomerID
Frontend::ToolBarModule###2-Ticket::AgentTicketStatus
SpellChecker
SpellCheckerDictDefault
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###ArticleTypes
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes
Könnte es damit was zu tun haben?
mwollny
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by mwollny »

Ließ sich das Problem lösen? Wir sehen bei unserem Upgrade-Versuch auf dem Testserver die gleiche Fehlermeldung. Ich bin nicht sicher, ob die Datenbank anschließend wirklich in einem konsistenten Zustand ist. Ich habe die Testinstallation jetzt erst einmal gelöscht und bleibe vorerst noch bei der Version 5. Zusammen mit dem Encoding-Problem (latin1->utf8, sicherlich überfällig) ist dieses Major Upgrade leider ziemlich holprig.

Viele Grüße

Markus
tpalan
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by tpalan »

Ich hatte auch das Problem, aber erst beim zweiten Versuch des Upgrades. Auch wenn der v5 Datenbank-Dump wieder eingespielt wurde blieben noch Reste des Upgrades auf v6 in der Datenbank. Man muss also zuerst alle Tables löschen oder ein DROP DATABASE .../CREATE DATABASE .. ausführen und danach das Backup wieder einspielen.
Sonst erkennt das DB-Struktur-Upgrade anscheinend dass es schon durchgeführt worden ist und verweigert (ohne Meldung) die Ausführung

Tom
Pasce1203
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4

Post by Pasce1203 »

Hallo Zusammen,

is ja toll, dass das Update auf die 6er-Version auch bei anderen nicht so funktioniert wie die vorherigen.
Ich habe folgendes Problem, dass er mir im Step 7 folgende Fehlermeldung bringt und ich solangsam nicht mehr weiter weiß.

Code: Select all

[Wed Jul  4 15:13:18 2018] DBUpdate-to-6.pl: DBD::mysql::db do failed: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`communication_channel`, CONSTRAINT `FK_communication_channel_create_by_id` FOREIGN KEY (`create_by`) REFERENCES `users` (`id`)) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 469.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Database::Check-10 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Wed Jul  4 15:13:18 2018

 Message: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`communication_channel`, CONSTRAINT `FK_communication_channel_create_by_id` FOREIGN KEY (`create_by`) REFERENCES `users` (`id`)), SQL: 'INSERT INTO communication_channel (id, name, module, package_name, channel_data, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time)
    VALUES
    (1, 'Email', 'Kernel::System::CommunicationChannel::Email', 'Framework', '---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_mime
- article_data_mime_plain
- article_data_mime_attachment
- article_data_mime_send_error
            ', 1, 1, '2018-07-04 15:13:18', 1, '2018-07-04 15:13:18')'

 Traceback (2786):
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Base::ExecuteXMLDBString Line: 363
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Base::ExecuteXMLDBArray Line: 311
   Module: scripts::DBUpdateTo6::UpgradeDatabaseStructure::NewCommunicationChannelTable::Run Line: 136
   Module: scripts::DBUpdateTo6::UpgradeDatabaseStructure::Run Line: 134
   Module: scripts::DBUpdateTo6::_ExecuteComponent Line: 157
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Run Line: 69
   Module: scripts/DBUpdate-to-6.pl Line: 89


ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Database::Check-10 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Wed Jul  4 15:13:18 2018

 Message: Error during execution of 'INSERT INTO communication_channel (id, name, module, package_name, channel_data, valid_id, create_by, create_time, change_by, change_time)
    VALUES
    (1, 'Email', 'Kernel::System::CommunicationChannel::Email', 'Framework', '---
ArticleDataArticleIDField: article_id
ArticleDataTables:
- article_data_mime
- article_data_mime_plain
- article_data_mime_attachment
- article_data_mime_send_error
            ', 1, 1, '2018-07-04 15:13:18', 1, '2018-07-04 15:13:18')'!

 Traceback (2786):
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Base::ExecuteXMLDBString Line: 366
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Base::ExecuteXMLDBArray Line: 311
   Module: scripts::DBUpdateTo6::UpgradeDatabaseStructure::NewCommunicationChannelTable::Run Line: 136
   Module: scripts::DBUpdateTo6::UpgradeDatabaseStructure::Run Line: 134
   Module: scripts::DBUpdateTo6::_ExecuteComponent Line: 157
   Module: scripts::DBUpdateTo6::Run Line: 69
   Module: scripts/DBUpdate-to-6.pl Line: 89




 Not possible to complete migration, check previous messages for more information.
Hattet Ihr schonmal diesen Fehler? Ich versteh einfach gar nicht, was jetzt genau das Problem ist. :?

Wäre stark, wenn mir jemand helfen könnte...

Danke und Grüße

Pascal
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