ich verzweifle gerade an folgender Sache:
Ich möchte in jedem Ticket einen Link für den direkten internen und externen Zugriff mitschicken. Also anders gesagt soll der User per Link direkt ins Ticket kommen (die Anmeldung erfolgt ja dann eh wenn der User nicht angemeldet ist)
Das ist bisher auch kein Problem gewesen und hat für interne Tickets problemlos geklappt.
Ich habe nun eine Firewall Richtlinie eingerichtet, so dass sich die User von Außerhalb an OTRS anmelden können. Auch diese Anmeldung hat bisher funktioniert. (Über folgende Seite http://<unsere ferste IP>/orts/customer.pl kommen sie in die Maske und können sich anmelden.)
Wenn ich jedoch einen direkten Link ins Ticket als link schicke, bekomme ich folgende Fehlermeldung:
Code: Select all
ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Feb 5 10:42:22 2018
Message: Can't locate Kernel/Modules/CustomerZoom.pm in @INC (@INC contains: /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 81.
RemoteAddress: 10.168.144.130
RequestURI: /otrs/customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=18
Traceback (14507):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 217
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32Den selben Fehler bekomme ich wenn ich versuche von extern direkt zum Ticket zu gelangen.
ich hoffe ihr könnt mir hier helfen.
Danke & Grüße