[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

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[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Postby steste123 » 02 Feb 2018, 11:09

Hi,
folgendes Verhalten habe ich:
Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung.
Ticket war vorher gesperrt.

Hat jemand einen Tipp?

Screenshots:
Ticket-Historie:
https://ibb.co/c87czR

SysConfig:
https://ibb.co/giczDm
Last edited by steste123 on 02 Feb 2018, 11:49, edited 1 time in total.
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Postby root » 02 Feb 2018, 11:38

Hi,

Schau mal in die SysConfig, Ticket, Core::Ticket das sind Eventmodule. AFAIK ist das so was wie UnlockOnMove

- Roy
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Postby reneeb » 02 Feb 2018, 11:40

Schau mal nach dieser Sysconfig-Einstellung: Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove

Wenn die aktiviert ist, wird beim Verschieben das Ticket entsperrt. Die andere Einstellung (die Du gezeigt hast) bedeutet nur, dass man zum Verschieben das Ticket auf sich gesperrt haben muss.
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Postby steste123 » 02 Feb 2018, 11:48

Danke - das war die Lösung :)
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