Hi,
folgendes Verhalten habe ich:
Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung.
Ticket war vorher gesperrt.
Hat jemand einen Tipp?
Screenshots:
Ticket-Historie:
https://ibb.co/c87czR
SysConfig:
https://ibb.co/giczDm
[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Last edited by steste123 on 02 Feb 2018, 11:49, edited 1 time in total.
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
-
- Administrator
- Posts: 3968
- Joined: 18 Dec 2007, 12:23
- Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
- Real Name: Roy Kaldung
- Company: Znuny
- Contact:
Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Hi,
Schau mal in die SysConfig, Ticket, Core::Ticket das sind Eventmodule. AFAIK ist das so was wie UnlockOnMove
- Roy
Schau mal in die SysConfig, Ticket, Core::Ticket das sind Eventmodule. AFAIK ist das so was wie UnlockOnMove
- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Schau mal nach dieser Sysconfig-Einstellung: Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove
Wenn die aktiviert ist, wird beim Verschieben das Ticket entsperrt. Die andere Einstellung (die Du gezeigt hast) bedeutet nur, dass man zum Verschieben das Ticket auf sich gesperrt haben muss.
Wenn die aktiviert ist, wird beim Verschieben das Ticket entsperrt. Die andere Einstellung (die Du gezeigt hast) bedeutet nur, dass man zum Verschieben das Ticket auf sich gesperrt haben muss.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
- Znuny wizard
- Posts: 554
- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Danke - das war die Lösung
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x