[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

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steste123
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[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Post by steste123 »

Hi,
folgendes Verhalten habe ich:
Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung.
Ticket war vorher gesperrt.

Hat jemand einen Tipp?

Screenshots:
Ticket-Historie:
https://ibb.co/c87czR

SysConfig:
https://ibb.co/giczDm
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root
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Post by root »

Hi,

Schau mal in die SysConfig, Ticket, Core::Ticket das sind Eventmodule. AFAIK ist das so was wie UnlockOnMove

- Roy
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Post by reneeb »

Schau mal nach dieser Sysconfig-Einstellung: Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove

Wenn die aktiviert ist, wird beim Verschieben das Ticket entsperrt. Die andere Einstellung (die Du gezeigt hast) bedeutet nur, dass man zum Verschieben das Ticket auf sich gesperrt haben muss.
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steste123
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Post by steste123 »

Danke - das war die Lösung :)
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