Postmaster Filter Problem

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Meyerhans
Znuny newbie
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Znuny Version: OTRS 3.3

Postmaster Filter Problem

Post by Meyerhans »

Hallo,
wir nutzen OTRS 5.0.26. Wir haben folgendes Problem.

Wir haben Kunden und Kundebenutzer angelegt. Dann habe ich die Kundenbenutzer zu den jeweiligen Gruppen zugeordnet.

Nun sollte ein Kunde seiner jeweiligen Queue zugeordnet werden, wenn er ein Mail an das Ticketsystem schickt. Wir haben nur ein IMAP Konto.

Wenn der Kunde ein Web Ticket öffnet funktioniert das, wenn der Kunde ein Mail sendet geht es in die RAW Queue.

Gibt es eine verständliche Anleitung für den Postmaster Filter oder kann mir jemand einmal ein Beispiel zeigen.

Vielen Dank schon einmal

Meyerhans
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
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Re: Postmaster Filter Problem

Post by jojo »

Kundenbasierte Queues sind in den seltensten Fällen sinnvoll!

Doku zu den Filtern: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... 6.2.15.3.1

Trainings: https://www.otrs.com/public-otrs-trainings-2/?lang=de
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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