Postmaster Filter Problem

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Meyerhans
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Postmaster Filter Problem

Postby Meyerhans » 31 Jan 2018, 16:03

Hallo,
wir nutzen OTRS 5.0.26. Wir haben folgendes Problem.

Wir haben Kunden und Kundebenutzer angelegt. Dann habe ich die Kundenbenutzer zu den jeweiligen Gruppen zugeordnet.

Nun sollte ein Kunde seiner jeweiligen Queue zugeordnet werden, wenn er ein Mail an das Ticketsystem schickt. Wir haben nur ein IMAP Konto.

Wenn der Kunde ein Web Ticket öffnet funktioniert das, wenn der Kunde ein Mail sendet geht es in die RAW Queue.

Gibt es eine verständliche Anleitung für den Postmaster Filter oder kann mir jemand einmal ein Beispiel zeigen.

Vielen Dank schon einmal

Meyerhans

jojo
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Re: Postmaster Filter Problem

Postby jojo » 31 Jan 2018, 16:16

Kundenbasierte Queues sind in den seltensten Fällen sinnvoll!

Doku zu den Filtern: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... 6.2.15.3.1

Trainings: https://www.otrs.com/public-otrs-trainings-2/?lang=de
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